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自考04008客户关系管理模拟试题7

试题数量：50道
是否免费：收费试卷
练习次数：554次
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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

单选题判断题填空题名词解释

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]在《客户关系管理：加速利润和优势提升》一书中，作者指出与CRM细分经理相对应的CRM流程步骤是______。
- A.了解
- B.建立关系
- C.互动
- D.连接
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2、[单选题]相对于C/S结构而言，B/S体系结构是把C/S结构中的服务器分解为______和应用服务器，同时将原来在客户机一侧的应用程序模块与显示功能分开，将应用程序模块放到Web服务器上单独组成的一层，客户机上只需安装单一的浏览器实现显示功能。
- A.邮件服务器
- B.数据服务器
- C.文件服务器
- D.Web服务器
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3、[单选题]RFMD模型是一种基于客户过去行为来计算一个客户的价值的分析方法，其中R表示______。
- A.客户最近一次购买的时间有多远
- B.客户在最近一段时间内的购买频率
- C.表示客户在最近一段时间内购买的金额
- D.人口统计资料和生活方式
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4、[单选题]______先用相似统计的方法得到具有相似兴趣爱好的邻居用户，所以该方法也
称基于用户的协同过滤或基于邻居的协同过滤。
- A.基于内容的推荐
- B.基于内存的协同过滤
- C.基于人口统计的推荐
- D.基于效用的推荐
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5、[单选题]______是信息过滤的派生和继续，是用相关特征来定义所要推荐的商品。例如，NewsWeeder等新闻过滤的文本推荐系统就是采用文本中的单词作为文本的特征。系统通过学习用户已评价过的商品的特征来获得对用户兴趣的描述。
- A.基于内容的推荐
- B.基于内存的协同过滤
- C.基于人口统计的推荐
- D.基于效用的推荐
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6、[单选题]按客户忠诚度分类，客户可以分为______。
- A.潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户
- B.贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
- C.基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
- D.铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户
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7、[单选题]按公司与客户的关系分类，客户可以分为______。
- A.潜在客户、新客户、常客户、老客户、忠诚客户
- B.贵宾型客户、重要型客户、普通型客户
- C.基本型、被动型、负责型、能动型、伙伴型
- D.铅质客户、铁质客户、黄金客户、白金客户
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8、[单选题]Reicheld提出，客户保持的根本动力是______，他建议公司应该将客户满意的度量与重复购买的忠诚行为结合起来，以确定公司提供的产品或服务的相对客户价值。
- A.客户认知价值
- B.客户满意
- C.客户信任
- D.转移成本
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9、[单选题]______的客户保持策略的重点是设置客户退出壁垒和提高客户关系效益。
- A.考察期
- B.成长期
- C.稳定期
- D.解约期
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10、[单选题]CRM解决方案提供商组建的项目组织中______具体负责对CRM流程诊断与优化，并提交相应的CRM流程优化报告。
- A.项目经理
- B.业务顾问
- C.技术顾问
- D.产品顾问
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11、[单选题]CRM解决方案提供商组建的项目组织中______负责实施或帮助企业项目小组实施CRM项目，保证项目的实施的质量和实施进度，同时，将软件产品所包含的知识传递给企业参与实施的人员。
- A.项目经理
- B.业务顾问
- C.技术顾问
- D.产品顾问
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