【题目】 企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（ ）

1、[多选题]下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（ ）

• A、订单管理
• B、市场资料管理
• C、市场统计分析
• D、服务合同管理

• 点击查看答案
• 进入题库做题

2、[单选题]是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合，称为（ ）

• A、数据库
• B、数据库技术
• C、数据库系统
• D、数据库管理系统

• 点击查看答案
• 进入题库做题

3、[多选题]基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通
与交流（ ）

• A、电子邮件方式
• B、文字交流方式
• C、客户服务代表回复方式
• D、网页同步方式

• 点击查看答案
• 进入题库做题

4、[多选题]企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（ ）

• A、独建模式
• B、购买软件包
• C、原型法模式
• D、外包模式

• 点击查看答案
• 进入题库做题

5、[多选题]数据挖掘技术对CRM的影响有（ ）

• A、开发新客户
• B、客户盈利能力分析
• C、进行交叉销售
• D、客户保持

• 点击查看答案
• 进入题库做题