【题目】 企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（ ）

1、[单选题]下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（ ）

• A、订单管理
• B、市场资料管理
• C、市场统计分析
• D、服务合同管理

• 点击查看答案
• 进入题库做题

2、[单选题]下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（ ）

• A、能够创造和充实动态的客户交互环境
• B、能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
• C、提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术
• D、能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求

• 点击查看答案
• 进入题库做题

3、[多选题]主流的CRM系统具有的特点包括（ ）

• A、综合性
• B、集成性
• C、人性化
• D、智能化

• 点击查看答案
• 进入题库做题

4、[多选题]利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（ ）

• A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
• B、及时处理客户的抱怨和投诉
• C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
• D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

• 点击查看答案
• 进入题库做题

5、[多选题]数据挖掘技术对CRM的影响有（ ）

• A、开发新客户
• B、客户盈利能力分析
• C、进行交叉销售
• D、客户保持

• 点击查看答案
• 进入题库做题