在线题库> 04008客户关系管理自考题库> 模拟试题

自考04008客户关系管理模拟试题11

试题数量：50道
是否免费：收费试卷
练习次数：583次
收藏试卷：(点击收藏/取消)

试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

单选题多选题

登录试做1次微信小程序做题背题模式

题库满减券1

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用）

¥5元

满58元可用

立即领取

1、所有题库套餐符合条件均可参与满减折扣
2、优惠券可叠加其他优惠一起使用
3、最终解释权归平台所有
4、订单提交错误时，会员中心取消订单后自动退回优惠券

题库满减券2

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用）

¥10元

满98元可用

立即领取

题库满减券3

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用）

¥40元

满298元可用

立即领取

该试卷部分试题预览

1、[单选题]企业实施客户关系管理的最终目的是（）
- A.把握客户的消费动态
- B.针对客户的个性化特征提供个性化服务，极大化客户的价值
- C.做好客户服务工作
- D.尽可能多的收集客户信息
查看答案开始考试
2、[单选题]以下说法正确的是（）
- A.争取新客户的成本低
- B.保留老客户的成本低
- C.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多
- D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定
查看答案开始考试
3、[单选题]在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。
- A.客户的期望和感知
- B.客户的抱怨和忠诚
- C.产品的质量和价格
- D.产品的性能和价格
查看答案开始考试
4、[单选题]在客户关系管理里，以下哪种情况不时客户的忠诚表现（）
- A.对企业的品牌产生的情感和依赖
- B.重复购买
- C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会企业投诉
- D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
查看答案开始考试
5、[单选题]（）是分析运营型CRM中的各种有价值的信息和数据，为企业的经营、决策提供依据。
- A.运营型CRM
- B.分析型CRM
- C.协作型CRM
- D.沟通型CRM
查看答案开始考试
6、[单选题]下列不属于客户描述性数据的是（）。
- A.降价销售
- B.行为爱好
- C.客户家庭成员情况
- D.信用情况
查看答案开始考试
7、[单选题]当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于（）。
- A.企业自身原因导致
- B.客户原因导致
- C.双方原因导致
- D.产品原因导致
查看答案开始考试
8、[单选题]客户关系管理系统是以实现（）的理念为目的，运用先进的管理思想和各种你技术对
客户的数据信息进行管理的一种信息系统。
- A.企业以产品为中心
- B.企业以客户为中心
- C.企业以利益为中心
- D.企业以管理为中心
查看答案开始考试
9、[单选题]（）是指企业的客户由于某些原因，不再购买企业的产品或服务，与企业终止业务关
系的行为。
- A.客户投诉
- B.客户抱怨
- C.客户流失
- D.客户保持
查看答案开始考试
10、[单选题]客户关系营销认为产品的价值既包括实体价值，也包括（）。
- A.产品的包装
- B.附在实体产品之上的服务
- C.附在产品上的广告价值
- D.产品的使用价值
查看答案开始考试
11、[单选题]（）是概括的数据到详细的数据的过程。
- A.数据钻取
- B.数据聚集
- C.数据旋转
- D.数据上卷
查看答案开始考试
12、[单选题]（）侧重分析客户数据，能够使企业更为清晰地了解自己客户的类型，把握不同类型
的客户的准确需求，从而发挥最大潜力挖掘客户和更好地服务于客户。
- A.运营型CRM
- B.分析型CRM
- C.协作型CRM
- D.沟通型CRM
查看答案开始考试
13、[单选题]从（）看，可以认为商业智能是从根本上帮助企业把运营数据转化为高价值的可以获
取的信息（或知识），并且在恰当的时间通过恰当的手段把恰当的信息传递给恰当的
客户。
- A.管理角度
- B.IT角度
- C.应用角度
- D.数据角度
查看答案开始考试

点击查看全部试题并开始测试

更多课程推荐

HOT:整专业套餐

全专业电子资料、题库、学位、网课

最高直省2344元
超值精品网课剖析考点

上千+科次精品网课

买网课即送全真模考题库
自考教材资料备考助考

五千+科次教材资料

电子资料满三件9折
全真模拟考场考试助手

五千+科次在线题库

全真呈现历年考试试题

04008客户关系管理课程相关真题试卷