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自考04008客户关系管理模拟试题11

试卷简介
该试卷共包含50道试题,试题类型如下:
单选题 多选题
该试卷部分试题预览
  • 1、[单选题]企业实施客户关系管理的最终目的是( )
    • A.把握客户的消费动态

    • B.针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值

    • C.做好客户服务工作

    • D.尽可能多的收集客户信息

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  • 2、[单选题]以下说法正确的是( )
    • A.争取新客户的成本低

    • B.保留老客户的成本低

    • C.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多

    • D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定

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  • 3、[单选题]在客户关系管理里,客户的满意度是由下列( )因素决定的。
    • A.客户的期望和感知

    • B.客户的抱怨和忠诚

    • C.产品的质量和价格

    • D.产品的性能和价格

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  • 4、[单选题]在客户关系管理里,以下哪种情况不时客户的忠诚表现( )
    • A.对企业的品牌产生的情感和依赖

    • B.重复购买

    • C.即便遇到对企业产品的不满意,也不会企业投诉

    • D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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  • 5、[单选题]()是分析运营型CRM中的各种有价值的信息和数据,为企业的经营、决策提供依据。
    • A.运营型CRM

    • B.分析型CRM

    • C.协作型CRM

    • D.沟通型CRM

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  • 6、[单选题]下列不属于客户描述性数据的是()。
    • A.降价销售

    • B.行为爱好

    • C.客户家庭成员情况

    • D.信用情况

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  • 7、[单选题]当企业的产品或服务落伍时导致客户流失属于()。
    • A.企业自身原因导致

    • B.客户原因导致

    • C.双方原因导致

    • D.产品原因导致

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  • 8、[单选题]客户关系管理系统是以实现()的理念为目的,运用先进的管理思想和各种你技术对
    客户的数据信息进行管理的一种信息系统。
    • A.企业以产品为中心

    • B.企业以客户为中心

    • C.企业以利益为中心

    • D.企业以管理为中心

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  • 9、[单选题]()是指企业的客户由于某些原因,不再购买企业的产品或服务,与企业终止业务关
    系的行为。
    • A.客户投诉

    • B.客户抱怨

    • C.客户流失

    • D.客户保持

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  • 10、[单选题]客户关系营销认为产品的价值既包括实体价值,也包括()。
    • A.产品的包装

    • B.附在实体产品之上的服务

    • C.附在产品上的广告价值

    • D.产品的使用价值

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  • 11、[单选题]()是概括的数据到详细的数据的过程。
    • A.数据钻取

    • B.数据聚集

    • C.数据旋转

    • D.数据上卷

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