A.把握客户的消费动态
B.针对客户的个性化特征提供个性化服务,极大化客户的价值
C.做好客户服务工作
D.尽可能多的收集客户信息
A.争取新客户的成本低
B.保留老客户的成本低
C.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多
D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定
A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格
A.对企业的品牌产生的情感和依赖
B.重复购买
C.即便遇到对企业产品的不满意,也不会企业投诉
D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿
A.运营型CRM
B.分析型CRM
C.协作型CRM
D.沟通型CRM
A.降价销售
B.行为爱好
C.客户家庭成员情况
D.信用情况
A.企业自身原因导致
B.客户原因导致
C.双方原因导致
D.产品原因导致
A.企业以产品为中心
B.企业以客户为中心
C.企业以利益为中心
D.企业以管理为中心
A.客户投诉
B.客户抱怨
C.客户流失
D.客户保持
A.产品的包装
B.附在实体产品之上的服务
C.附在产品上的广告价值
D.产品的使用价值
A.数据钻取
B.数据聚集
C.数据旋转
D.数据上卷
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