【题目】 整合营销在具体实施过程中，其操作思路是（ ）

1、[多选题]CRM系统和ERP系统整合的重点在于（ ）

• A、销售管理
• B、客户信息管理
• C、信息管理与商业智能
• D、业务流程管理

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2、[多选题]主流的CRM系统具有的特点包括（ ）

• A、综合性
• B、集成性
• C、人性化
• D、智能化

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3、[多选题]基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通
与交流（ ）

• A、电子邮件方式
• B、文字交流方式
• C、客户服务代表回复方式
• D、网页同步方式

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4、[单选题]建立网络社区时，需要一些必要的步骤，以下不正确的一项是（ ）

• A、发布建立网络社区的信息
• B、鼓励客户在社区里加强交流
• C、构建尽可能多元化的社区价值观
• D、增强客户的社区自豪感

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5、[多选题]数据库系统是由以下哪些部分构成的（ ）

• A、硬件系统
• B、数据库
• C、用户
• D、数据库管理系统应用程序

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