【题目】 关于逆向营销的理解，正确的有（ ）

1、[多选题]企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（ ）

• A、独建模式
• B、购买软件包
• C、原型法模式
• D、外包模式

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2、[多选题]CRM系统和ERP系统整合的重点在于（ ）

• A、销售管理
• B、客户信息管理
• C、信息管理与商业智能
• D、业务流程管理

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3、[单选题]以下关于交叉销售的理解，正确的一项是（ ）

• A、强调客户占有数量的扩大
• B、强调客户关系在“深”度上的发展
• C、在操作中离不开数据挖掘
• D、关注客户的情感和利益

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4、[多选题]主流的CRM系统具有的特点包括（ ）

• A、综合性
• B、集成性
• C、人性化
• D、智能化

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5、[多选题]基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通
与交流（ ）

• A、电子邮件方式
• B、文字交流方式
• C、客户服务代表回复方式
• D、网页同步方式

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