【题目】 关于逆向营销的理解，正确的有（ ）

1、[多选题]下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（ ）

• A、订单管理
• B、市场资料管理
• C、市场统计分析
• D、服务合同管理

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2、[多选题]企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（ ）

• A、独建模式
• B、购买软件包
• C、原型法模式
• D、外包模式

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3、[单选题]是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合，称为（ ）

• A、数据库
• B、数据库技术
• C、数据库系统
• D、数据库管理系统

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4、[多选题]eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下几方面的特征
（ ）

• A、突出客户开发功能
• B、突出整合优势
• C、经济性
• D、实时响应与快速沟通

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5、[单选题]“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确
的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下哪项管理系统的目标（ ）

• A、ERP
• B、CRM
• C、SCM
• D、SFA

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