【题目】 协同营销要构建以价值链为基础的动态互动的网络，其网络成员有（ ）

1、[多选题]CRM系统和ERP系统整合的重点在于（ ）

• A、销售管理
• B、客户信息管理
• C、信息管理与商业智能
• D、业务流程管理

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2、[单选题]以下关于交叉销售的理解，正确的一项是（ ）

• A、强调客户占有数量的扩大
• B、强调客户关系在“深”度上的发展
• C、在操作中离不开数据挖掘
• D、关注客户的情感和利益

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3、[单选题]是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合，称为（ ）

• A、数据库
• B、数据库技术
• C、数据库系统
• D、数据库管理系统

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4、[多选题]企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（ ）

• A、独建模式
• B、购买软件包
• C、原型法模式
• D、外包模式

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5、[单选题]CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（ ）

• A、物流管理
• B、财务管理
• C、产品设计与研发
• D、交互式网络联系

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