【题目】 利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（ ）

1、[单选题]数据库能够实时地提供顾客的基本资料和历史交易行为等信息，并在顾客每次交易
完成后，能够自动补充新的信息。这说明了数据库能（ ）

• A、动态管理和查询顾客数据
• B、支持的顾客关
• C、支持的忠诚顾客识别
• D、提供个性化服务

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2、[多选题]概念营销的关键是概念的提炼，具体的提炼方法有（ ）

• A、从权威方面提炼
• B、从产品的整体概念中提炼
• C、从消费者的需求中提炼概念
• D、从公众关注的价值观中提炼概念

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3、[多选题]建立企业信息门户是Web集成管理的重要任务，并注意以下（ ）

• A、让客户参与主页设计
• B、不断利用CRM系统改进网站
• C、从客户的角度设计网站的结构
• D、以客户需求为导向

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4、[多选题]体验营销下客户忠诚度的影响因素有（ ）

• A、体验需求的识别
• B、顾客的参与
• C、与顾客的沟通
• D、政策及法律环境

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5、[多选题]直复营销和CRM的关系表现为（ ）

• A、直复营销离不开CRM数据库的支持
• B、直复营销不需要考虑公共政策和道德问题
• C、CRM有助于维护直复营销顾客的忠诚
• D、直复营销容易受时间和空间的限制

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