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自考04008客户关系管理模拟试题15

试题数量：50道
是否免费：收费试卷
练习次数：638次
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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

单选题多选题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]客户为更换产品或服务的供应商所需付出的各种代价的总和称为（）
- A.购买总成本
- B.转移价格
- C.客户的转移成本
- D.转移壁垒
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2、[单选题]无论客户满意与否，用户别无选择，只能够长期使用这些企业的产品或服务的忠诚
称为（）
- A.垄断性忠诚
- B.亲缘性忠诚
- C.利益性忠诚
- D.信赖性忠诚
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3、[单选题]下列关于客户满意与客户忠诚关系的认识，正确的一项是（）
- A.正相关关系
- B.客户满意等于客户忠诚
- C.负相关关系
- D.客户满意不等于客户忠诚
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4、[单选题]一名主持人引导8～12人(客户)对某一客户满意度进行深入的讨论，这种满意度调
查方法称为（）
- A.内部访谈
- B.深度访谈
- C.焦点访谈
- D.问卷调查
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5、[单选题]PDCA循环属于客户满意管理体系的哪个子系统（）
- A.客户满意度信息获取
- B.客户满意度信息分析
- C.客户满意实现
- D.客户满意度改进
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6、[单选题]作为企业而言，最想保持和发展的是（）
- A.真正忠诚
- B.有限忠诚
- C.被迫忠诚
- D.高风险忠诚
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7、[单选题]客户满意管理体系中，客户满意实现主要通过下列哪项活动得以实现（）
- A.纠正和预防措施
- B.评价改进成果、巩固改进绩效
- C.客户满意度调查
- D.客户投诉与抱怨处理
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8、[单选题]下列关于客户忠诚计划的认识，正确的一项是（）
- A.客户忠诚计划的最终目的是建立客户忠诚计划数据库
- B.客户忠诚计划一个开放的全方位流程
- C.客户忠诚计划的主要作用就是为了吸引、发展和保留忠诚客户
- D.客户忠诚计划的各个步骤间是相互独立的
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9、[单选题]经销商在获取正常利润的同时，无意中向自己辖区以外的市场倾销产品的行为。这
种窜货称为（）
- A.自然性窜货
- B.恶性窜货
- C.良性窜货
- D.横向窜货
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10、[单选题]下面关于窜货的认识，正确的一项是（）
- A.窜货是可以避免的
- B.窜货只存在消极意义
- C.窜货只存在积极意义
- D.渠道客户窜货的本质是对利益的无节制追求
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11、[单选题]渠道中同一层次客户之间的冲突，称为（）
- A.多渠道冲突
- B.垂直渠道冲突
- C.水平渠道冲突
- D.良性渠道冲突
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12、[单选题]下面哪一项属于特殊渠道客户（）
- A.制造商
- B.仓储业
- C.中间商
- D.最终用户
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13、[单选题]一般而言，制造商会依据渠道客户的盈利能力、企业对于渠道客户控制的可能性和
渠道客户的适应性三项标准来评估渠道客户的性能。确定是否对终端客户实施（）
- A.价格控制
- B.淘汰控制
- C.品牌控制
- D.所有权控制
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14、[单选题]渠道客户通过有意或无意的市场行为所触发的存在于公司营销渠道系统外部及内部
的各种矛盾,称为（）
- A.渠道权力
- B.窜货
- C.渠道冲突
- D.渠道合作
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