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自考04008客户关系管理模拟试题12

试题数量：50道
是否免费：收费试卷
练习次数：668次
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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

单选题多选题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]客户关系管理的微观层面是指（）
- A.管理理念
- B.商业模式
- C.企业文化
- D.应用系统
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2、[单选题]针对员工的专业性质分配相应的岗位，力争专业素质与岗位素质匹配。这是组织设
计的哪项原则（）
- A.统一指挥
- B.专业分工
- C.权责对等
- D.控制幅度
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3、[单选题]客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“客户价值拓展”主要研究哪项问题
（）
- A.怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
- B.怎样判断谁是我们最有价值的客户？
- C.怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
- D.怎样尽可能久地留住客户？
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4、[单选题]客户关系管理解决问题一般有四个维度，其中“选择客户”主要研究哪项问题（）
- A.怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
- B.怎样判断谁是我们最有价值的客户？
- C.怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
- D.怎样尽可能久地留住客户？
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5、[单选题]客户关系管理本身是一个循环流程，其间循环流程的主体是（）
- A.信息转化
- B.资金转移
- C.实体转移
- D.所有权转移
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6、[单选题]客户关系管理系统需要建立数据仓库，首先需要的是进行（）
- A.流程设计
- B.信息收集
- C.客户互动
- D.信息的分析与提炼
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7、[单选题]CRM系统对企业前端业务的流程再造主要是借助于什么方案来实现？（）
- A.流程设计
- B.BPR
- C.先进的信息技术
- D.组织结构优化
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8、[单选题]CRM环境下BPR的实施框架时，首先要做到（）
- A.需要企业高层领导的充分支持
- B.全体员工的理解和信心
- C.制定相应的业务流程
- D.依托企业文化推行实施计划
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9、[单选题]在业务流程方面，对于我国大多数企业来说，实施CRM更需要的（）
- A.流程设计
- B.BPR
- C.取消流程
- D.BPI
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10、[单选题]在工作流程的设计中，一定要技术和人这两个关键因素考虑进去，这体现了客户关
系管理流程设计的哪项原则？（）
- A.以人为本
- B.目标、技术和人的动态平衡
- C.以流程为中心
- D.持续改进
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11、[单选题]椭圆是业务流程设计常用的标注符号，主要表示（）
- A.具体任务或工作
- B.需要决策的事项
- C.流程的开始或结束语
- D.信息来源
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12、[单选题]“管理的最大敌人就是自己”，这句俗语说明了CRM流程的贯彻和实施需要注意
（）
- A.提高企业管理层对客户流程的重视
- B.加强培训，使员工对客户流程形成共识
- C.克服管理陋习的惯性
- D.CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
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