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A.管理理念
B.商业模式
C.企业文化
D.应用系统
A.统一指挥
B.专业分工
C.权责对等
D.控制幅度
A.怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
B.怎样判断谁是我们最有价值的客户？
C.怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
D.怎样尽可能久地留住客户？
A.怎样在建立客户忠诚度的同时获取最大客户效益？
B.怎样判断谁是我们最有价值的客户？
C.怎样用最有效率和效果的方式获取客户？
D.怎样尽可能久地留住客户？
A.信息转化
B.资金转移
C.实体转移
D.所有权转移
A.流程设计
B.信息收集
C.客户互动
D.信息的分析与提炼
A.流程设计
B.BPR
C.先进的信息技术
D.组织结构优化
A.需要企业高层领导的充分支持
B.全体员工的理解和信心
C.制定相应的业务流程
D.依托企业文化推行实施计划
A.流程设计
B.BPR
C.取消流程
D.BPI
A.以人为本
B.目标、技术和人的动态平衡
C.以流程为中心
D.持续改进
A.具体任务或工作
B.需要决策的事项
C.流程的开始或结束语
D.信息来源
A.提高企业管理层对客户流程的重视
B.加强培训，使员工对客户流程形成共识
C.克服管理陋习的惯性
D.CRM流程的贯彻和实施需要领导的支持
A.一般性流程
B.关键流程
C.次要流程
D.辅助流程
A.市场营销流程的再造
B.销售流程的再造
C.客户服务流程的再造
D.客户合作管理流程的再造
A.从会计部门获取有关客户成本、销售收入、价格、利润等信息
B.利用政府公布的各种统计资料，如普查资料、统计年鉴、统计资料汇编等
C.通过公司的现场调研获取客户的资料
D.通过公司其他部门的市场调研报告，各部门的文件、报告获取重要的客户信息
A.普遍识别法
B.广告识别法
C.介绍识别法
D.委托助手识别法
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