【题目】 “相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑
体系结构的哪个层次（ ）

1、[多选题]eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下几方面的特征
（ ）

• A、突出客户开发功能
• B、突出整合优势
• C、经济性
• D、实时响应与快速沟通

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2、[多选题]主流的CRM系统具有的特点包括（ ）

• A、综合性
• B、集成性
• C、人性化
• D、智能化

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3、[多选题]CRM系统和ERP系统整合的重点在于（ ）

• A、销售管理
• B、客户信息管理
• C、信息管理与商业智能
• D、业务流程管理

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4、[多选题]较完善的企业电子商务平台通常包含以下哪些部分（ ）

• A、产品设计和生产系统
• B、分销系统
• C、网站
• D、物流平台

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5、[多选题]基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通
与交流（ ）

• A、电子邮件方式
• B、文字交流方式
• C、客户服务代表回复方式
• D、网页同步方式

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