【题目】 eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下几方面的特征
（ ）

1、[单选题]建立网络社区时，需要一些必要的步骤，以下不正确的一项是（ ）

• A、发布建立网络社区的信息
• B、鼓励客户在社区里加强交流
• C、构建尽可能多元化的社区价值观
• D、增强客户的社区自豪感

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2、[单选题]“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑
体系结构的哪个层次（ ）

• A、界面层
• B、功能层
• C、支持层
• D、整合层

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3、[多选题]与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现在（ ）

• A、动态更新
• B、改善顾客关系
• C、顾客主动加入
• D、更体现人性化服务

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4、[多选题]体验营销下客户忠诚度的影响因素有（ ）

• A、体验需求的识别
• B、顾客的参与
• C、与顾客的沟通
• D、政策及法律环境

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5、[多选题]CRM系统和ERP系统整合的重点在于（ ）

• A、销售管理
• B、客户信息管理
• C、信息管理与商业智能
• D、业务流程管理

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