【题目】 eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下几方面的特征
（ ）

1、[单选题]“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确
的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下哪项管理系统的目标（ ）

• A、ERP
• B、CRM
• C、SCM
• D、SFA

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2、[多选题]电子营销的主要模式包括（ ）

• A、企业对企业的电子营销模式
• B、企业对消费者的电子营销模式
• C、消费者对消费者的电子营销模式
• D、企业对政府的电子营销模式

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3、[多选题]主流的CRM系统具有的特点包括（ ）

• A、综合性
• B、集成性
• C、人性化
• D、智能化

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4、[多选题]概念营销的关键是概念的提炼，具体的提炼方法有（ ）

• A、从权威方面提炼
• B、从产品的整体概念中提炼
• C、从消费者的需求中提炼概念
• D、从公众关注的价值观中提炼概念

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5、[多选题]基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通
与交流（ ）

• A、电子邮件方式
• B、文字交流方式
• C、客户服务代表回复方式
• D、网页同步方式

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