【题目】 eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下几方面的特征
（ ）

1、[多选题]eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下几方面的特征
（ ）

• A、突出客户开发功能
• B、突出整合优势
• C、经济性
• D、实时响应与快速沟通

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2、[多选题]数据库系统是由以下哪些部分构成的（ ）

• A、硬件系统
• B、数据库
• C、用户
• D、数据库管理系统应用程序

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3、[多选题]下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（ ）

• A、订单管理
• B、市场资料管理
• C、市场统计分析
• D、服务合同管理

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4、[多选题]基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通
与交流（ ）

• A、电子邮件方式
• B、文字交流方式
• C、客户服务代表回复方式
• D、网页同步方式

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5、[单选题]建立网络社区时，需要一些必要的步骤，以下不正确的一项是（ ）

• A、发布建立网络社区的信息
• B、鼓励客户在社区里加强交流
• C、构建尽可能多元化的社区价值观
• D、增强客户的社区自豪感

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