【题目】 CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（ ）

1、[单选题]下列哪一项不是呼叫中心能够提供的作用（ ）

• A、客户联络
• B、数据控制
• C、客户资料部门间共享
• D、收集客户信息

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2、[单选题]以下关于交叉销售的理解，正确的一项是（ ）

• A、强调客户占有数量的扩大
• B、强调客户关系在“深”度上的发展
• C、在操作中离不开数据挖掘
• D、关注客户的情感和利益

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3、[多选题]下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（ ）

• A、订单管理
• B、市场资料管理
• C、市场统计分析
• D、服务合同管理

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4、[多选题]CRM系统和ERP系统整合的重点在于（ ）

• A、销售管理
• B、客户信息管理
• C、信息管理与商业智能
• D、业务流程管理

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5、[多选题]直复营销和CRM的关系表现为（ ）

• A、直复营销离不开CRM数据库的支持
• B、直复营销不需要考虑公共政策和道德问题
• C、CRM有助于维护直复营销顾客的忠诚
• D、直复营销容易受时间和空间的限制

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