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A.产品基本功能
B.包装
C.提供信贷
D.售后服务
A.较少强调客户服务
B.质量是生产部门所关心的
C.适度的客户联系
D.关注客户保持
A.战略联盟是一种优势互补、分工协作的松散式网络化联盟
B.战略联盟企业间不能共同出资并且享有彼此的股东权益
C.战略联盟是各企业在追求长期竞争优势与其他企业的结
D.战略联盟企业间不存在契约性协议
A.征询型公共关系
B.社会型公共关系
C.服务型公共关系
D.宣传型公共关系
A.识别客户
B.差异化分析
C.“企业—客户”双向沟通
D.定制服务
A.一对一营销
B.数据库营销
C.直复营销
D.概念营销
A.一对一营销
B.数据库营销
C.直复营销
D.概念营销
A.Web营销关注对现有客户的服务，不关注潜在客户的开发和市场机遇的把握
B.从系统的应用范围来看，Web营销是开放性的
C.由于Web营销广泛借助互联网技术，不需要准确的客户和市场定位
D.Web营销将为CRM系统扩大企业和产品的知名度
A.差别性
B.创造需求性
C.创新性
D.周期性
A.B2B
B.B2C
C.C2C
D.B2G
A.能够创造和充实动态的客户交互环境
B.能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
C.提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术
D.能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求
A.界面层
B.功能层
C.支持层
D.整合层
A.订单管理
B.市场资料管理
C.市场统计分析
D.服务合同管理
A.客户联络
B.数据控制
C.客户资料部门间共享
D.收集客户信息
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