【题目】 概念营销的关键是概念的提炼，具体的提炼方法有（ ）

1、[单选题]以下关于交叉销售的理解，正确的一项是（ ）

• A、强调客户占有数量的扩大
• B、强调客户关系在“深”度上的发展
• C、在操作中离不开数据挖掘
• D、关注客户的情感和利益

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2、[多选题]eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下几方面的特征
（ ）

• A、突出客户开发功能
• B、突出整合优势
• C、经济性
• D、实时响应与快速沟通

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3、[多选题]数据挖掘技术对CRM的影响有（ ）

• A、开发新客户
• B、客户盈利能力分析
• C、进行交叉销售
• D、客户保持

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4、[单选题]CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（ ）

• A、物流管理
• B、财务管理
• C、产品设计与研发
• D、交互式网络联系

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5、[多选题]较完善的企业电子商务平台通常包含以下哪些部分（ ）

• A、产品设计和生产系统
• B、分销系统
• C、网站
• D、物流平台

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