【题目】 是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合，称为（ ）

1、[单选题]CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（ ）

• A、物流管理
• B、财务管理
• C、产品设计与研发
• D、交互式网络联系

• 点击查看答案
• 进入题库做题

2、[多选题]基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通
与交流（ ）

• A、电子邮件方式
• B、文字交流方式
• C、客户服务代表回复方式
• D、网页同步方式

• 点击查看答案
• 进入题库做题

3、[多选题]CRM系统和ERP系统整合的重点在于（ ）

• A、销售管理
• B、客户信息管理
• C、信息管理与商业智能
• D、业务流程管理

• 点击查看答案
• 进入题库做题

4、[多选题]利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（ ）

• A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
• B、及时处理客户的抱怨和投诉
• C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
• D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

• 点击查看答案
• 进入题库做题

5、[单选题]建立网络社区时，需要一些必要的步骤，以下不正确的一项是（ ）

• A、发布建立网络社区的信息
• B、鼓励客户在社区里加强交流
• C、构建尽可能多元化的社区价值观
• D、增强客户的社区自豪感

• 点击查看答案
• 进入题库做题