【题目】 CRM系统和ERP系统整合的重点在于（ ）

1、[单选题]“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑
体系结构的哪个层次（ ）

• A、界面层
• B、功能层
• C、支持层
• D、整合层

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2、[多选题]与传统的数据库营销相比，网络数据库营销的独特价值主要表现在（ ）

• A、动态更新
• B、改善顾客关系
• C、顾客主动加入
• D、更体现人性化服务

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3、[多选题]主流的CRM系统具有的特点包括（ ）

• A、综合性
• B、集成性
• C、人性化
• D、智能化

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4、[多选题]整合营销在具体实施过程中，其操作思路是（ ）

• A、以挖掘现有客户的价值为中心
• B、以建立客户关系为目标
• C、系统整合营销资源
• D、坚持传播的一致性

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5、[多选题]数据挖掘技术对CRM的影响有（ ）

• A、开发新客户
• B、客户盈利能力分析
• C、进行交叉销售
• D、客户保持

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