【题目】 CRM系统和ERP系统整合的重点在于（ ）

1、[单选题]是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合，称为（ ）

• A、数据库
• B、数据库技术
• C、数据库系统
• D、数据库管理系统

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2、[多选题]企业建立自己的呼叫中心系统的基本模式有（ ）

• A、独建模式
• B、购买软件包
• C、原型法模式
• D、外包模式

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3、[多选题]利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（ ）

• A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
• B、及时处理客户的抱怨和投诉
• C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
• D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

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4、[多选题]较完善的企业电子商务平台通常包含以下哪些部分（ ）

• A、产品设计和生产系统
• B、分销系统
• C、网站
• D、物流平台

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5、[多选题]下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（ ）

• A、订单管理
• B、市场资料管理
• C、市场统计分析
• D、服务合同管理

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