【题目】 下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（ ）

1、[多选题]数据挖掘技术对CRM的影响有（ ）

• A、开发新客户
• B、客户盈利能力分析
• C、进行交叉销售
• D、客户保持

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2、[多选题]数据库系统是由以下哪些部分构成的（ ）

• A、硬件系统
• B、数据库
• C、用户
• D、数据库管理系统应用程序

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3、[单选题]CRM一般承担电子商务中下列哪类信息集成功能（ ）

• A、物流管理
• B、财务管理
• C、产品设计与研发
• D、交互式网络联系

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4、[单选题]“将客户所需的正确的产品能够在正确的时间、按照正确的数量、正确的质量和正确
的状态，以正确的价格送到正确的地点，并实现总成本最小”，这是以下哪项管理系统的目标（ ）

• A、ERP
• B、CRM
• C、SCM
• D、SFA

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5、[单选题]是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合，称为（ ）

• A、数据库
• B、数据库技术
• C、数据库系统
• D、数据库管理系统

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