【题目】 直复营销和CRM的关系表现为（ ）

1、[单选题]下列哪一项属于CRM系统客户销售管理子系统的构成模块（ ）

• A、订单管理
• B、市场资料管理
• C、市场统计分析
• D、服务合同管理

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2、[多选题]利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（ ）

• A、让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易
• B、及时处理客户的抱怨和投诉
• C、让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息
• D、让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务

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3、[多选题]整合营销在具体实施过程中，其操作思路是（ ）

• A、以挖掘现有客户的价值为中心
• B、以建立客户关系为目标
• C、系统整合营销资源
• D、坚持传播的一致性

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4、[多选题]建立企业信息门户是Web集成管理的重要任务，并注意以下（ ）

• A、让客户参与主页设计
• B、不断利用CRM系统改进网站
• C、从客户的角度设计网站的结构
• D、以客户需求为导向

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5、[多选题]协同营销要构建以价值链为基础的动态互动的网络，其网络成员有（ ）

• A、客户
• B、核心企业
• C、竞争者
• D、成员企业

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