【题目】 数据挖掘技术对CRM的影响有（ ）

1、[单选题]建立网络社区时，需要一些必要的步骤，以下不正确的一项是（ ）

• A、发布建立网络社区的信息
• B、鼓励客户在社区里加强交流
• C、构建尽可能多元化的社区价值观
• D、增强客户的社区自豪感

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2、[单选题]以下关于交叉销售的理解，正确的一项是（ ）

• A、强调客户占有数量的扩大
• B、强调客户关系在“深”度上的发展
• C、在操作中离不开数据挖掘
• D、关注客户的情感和利益

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3、[单选题]下列关于“eCRM”内涵的理解，错误的一项是（ ）

• A、能够创造和充实动态的客户交互环境
• B、能够产生覆盖全面渠道的自动客户回应能力
• C、提供转为拓展和提高客户交互水平并将其转化为客户知识的客户关系技术
• D、能够为企业提供自助服务系统，但不可以自动地处理客户的服务要求

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4、[单选题]是按一定的数据模型组织、描述和存储的，有组织、可共享的数据集合，称为（ ）

• A、数据库
• B、数据库技术
• C、数据库系统
• D、数据库管理系统

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5、[多选题]基于因特网的呼叫中心可以向客户提供以下哪些联系方式同客户进行远距离的沟通
与交流（ ）

• A、电子邮件方式
• B、文字交流方式
• C、客户服务代表回复方式
• D、网页同步方式

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