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自考04008客户关系管理模拟试题14

试题数量：50道
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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

单选题多选题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]在客户信用调查的基本方法中，能够在短期内完成调查，费用支出较大，能满足公
司的要求，同时调查人员的素质和能力对调查结果影响很大。这种信用调查方法称为
（）
- A.通过行业组织进行调查
- B.通过金融机构或银行进行信用调查
- C.内部调查
- D.利用专业资信调查机构进行调查
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2、[单选题]调查公司治理结构（包括投资者、经营管理者）；关联企业、对外投资、企业经营
等情况，目的是为了获取信用客户的（）
- A.客户基本信息
- B.经营管理信息
- C.财务信息
- D.行业与经营环境信息
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3、[单选题]在“6C信用要素”理论中，可能对客户的履约偿付能力产生影响的所有内、外部因素
称为（）
- A.客户品德
- B.客户能力
- C.环境状态
- D.客户资本
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4、[单选题]分析客户的注册资金、投资总额以及企业资金自有率，是为了评估客户的（）
- A.资金实力
- B.资金信用
- C.盈利能力
- D.发展前景
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5、[单选题]不同的信用等级代表着不同的内涵，信用状况最好的是（）
- A.A级
- B.B级
- C.C级
- D.D级
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6、[单选题]客户在产品品质、市场表现、企业声誉及服务质量等方面所表现出的履约能力，这
类失信预警信息称为（）
- A.法人信用
- B.品牌信用
- C.财务信用
- D.交易信用
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7、[单选题]企业根据其经营情况和每一个客户的偿付能力规定允许给予给客户的最大赊购金额，称之为（）
- A.信用期限
- B.客户授信
- C.信用额度
- D.信用政策
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8、[单选题]一般而言，对A级信用客户的信用等级的调整频率为（）
- A.每一年一次
- B.每三个月一次
- C.每二年一次
- D.每半年一次
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9、[单选题]对于订单量大但付款不及时的客户，一般应该（）
- A.提高信用额度
- B.暂时取消信用额度
- C.维持信用额度
- D.适当降低信用额度
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10、[单选题]当企业与欠债客户同属于一个系统（同属于一个主管部门领导）的情况下，比较
合适的追帐策略是（）
- A.运用经济抗衡手段
- B.利用金融机构
- C.中断合作关系
- D.利用行政干预手段
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11、[单选题]客户服务相叠着三种不同层次的服务，其中客户在购买企业产品之前假定自己必须
获得的服务称为（）
- A.延伸服务
- B.反映服务
- C.意外服务
- D.基本服务
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12、[单选题]企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度
（）
- A.可靠性
- B.有形性
- C.响应性
- D.保证性
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13、[单选题]下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）
- A.抽象性
- B.非全面性
- C.相对性
- D.客观性
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14、[单选题]热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）
- A.售前服务
- B.售中服务
- C.售后服务
- D.全程服务
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15、[单选题]客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
- A.质量标准差距
- B.管理层认知差距
- C.服务质量感知差距
- D.服务传递差距
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16、[单选题]关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）
- A.强烈地关注客户
- B.改进组织中每项工作的质量
- C.主张集权
- D.坚持不断地改进
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