【题目】 体验营销下客户忠诚度的影响因素有（ ）

1、[单选题]“相当于人的大脑，是保证整个CRM系统正常运作的基础”，这是CRM系统的逻辑
体系结构的哪个层次（ ）

• A、界面层
• B、功能层
• C、支持层
• D、整合层

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2、[多选题]数据挖掘技术对CRM的影响有（ ）

• A、开发新客户
• B、客户盈利能力分析
• C、进行交叉销售
• D、客户保持

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3、[多选题]体验营销下客户忠诚度的影响因素有（ ）

• A、体验需求的识别
• B、顾客的参与
• C、与顾客的沟通
• D、政策及法律环境

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4、[多选题]关于逆向营销的理解，正确的有（ ）

• A、逆向营销下，企业是产品的“主动参与和设计”者
• B、逆向营销下，一般采用需求导向、竞争导向和成本导向的定价方法
• C、在渠道选择时，首先就需要从渠道的终端开始向上考虑，反方向从分销渠道金字塔模型的底部向金字塔的顶部运动
• D、逆向促销活动发展成为企业与客户间的互动式交流与沟通，消费者不再是促销活动的被动接受者，而是有权选择或拒绝商家的促销活动。

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5、[多选题]下列哪一项属于CRM系统客户市场管理子系统的构成模块（ ）

• A、订单管理
• B、市场资料管理
• C、市场统计分析
• D、服务合同管理

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