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自考04008客户关系管理模拟试题5

试题数量：50道
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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

单选题判断题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是（）。
- A.忠诚客户
- B.潜在客户
- C.普通型客户
- D.老客户
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2、[单选题]从时间跨度考虑,20世纪30年代末出现的是(）。
- A.生产观念
- B.产品观念
- C.推销观念
- D.市场营销观念
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3、[单选题]在提升企业与客户关系层次过程中,位于高级层次的是（）.
- A.财务层次
- B.关系层次
- C.结构层次
- D.非结构层次
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4、[单选题]产品结构动态与加工工艺动态形成的生产模式是(）
- A.大规模定制模式
- B.大规模生产模式
- C.持续改善模式
- D.创新模式
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5、[单选题]影响客户终身价值的第一要素（）。
- A.生命周期
- B.贴现率
- C.维系成本
- D.被提及率
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6、[单选题]CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是（).
- A.C/S结构
- B.B/S结构
- C.H/T结构
- D.D/T结构
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7、[单选题]雇员忠诚度属于的指标类型是()。
- A.管理效果
- B.学习与发展趋势
- C.财务效果
- D.内部程序
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8、[单选题]商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）。
- A.综合服务
- B.终身服务
- C.增值服务
- D.专职服务
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9、[单选题]客户互动的关系链接谱中的终端是（)。
- A.合作型
- B.增值型
- C.交易型
- D.竞争型
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10、[判断题]只有大企业才需要实施客户关系管理。

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11、[判断题]实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。

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