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 在线题库> 04008客户关系管理自考题库> 模拟试题

自考04008客户关系管理模拟试题5

试卷简介
该试卷共包含50道试题，试题类型如下:
单选题 判断题
登录试做1次 微信小程序做题 背题模式

题库满减券1

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用） 
¥5元
满68元可用
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1、所有题库套餐符合条件均可参与满减折扣
2、优惠券可叠加其他优惠一起使用
3、最终解释权归平台所有
4、订单提交错误时，会员中心取消订单后自动退回优惠券

题库满减券2

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用） 
¥10元
满118元可用
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1、所有题库套餐符合条件均可参与满减折扣
2、优惠券可叠加其他优惠一起使用
3、最终解释权归平台所有
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题库满减券3

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用） 
¥30元
满298元可用
立即领取
1、所有题库套餐符合条件均可参与满减折扣
2、优惠券可叠加其他优惠一起使用
3、最终解释权归平台所有
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该试卷部分试题预览
  • 1、[单选题]根据客户的忠诚度将客户分类,其中位于最底层的是（）。

    • A.忠诚客户

    • B.潜在客户

    • C.普通型客户

    • D.老客户

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  • 2、[单选题]从时间跨度考虑,20世纪30年代末出现的是(）。

    • A.生产观念

    • B.产品观念

    • C.推销观念

    • D.市场营销观念

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  • 3、[单选题]在提升企业与客户关系层次过程中,位于高级层次的是（）.

    • A.财务层次

    • B.关系层次

    • C.结构层次

    • D.非结构层次

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  • 4、[单选题]产品结构动态与加工工艺动态形成的生产模式是(）

    • A.大规模定制模式

    • B.大规模生产模式

    • C.持续改善模式

    • D.创新模式

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  • 5、[单选题]影响客户终身价值的第一要素（）。

    • A.生命周期

    • B.贴现率

    • C.维系成本

    • D.被提及率

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  • 6、[单选题]CRM系统的体系结构中属于第三发展结构的是（).

    • A.C/S结构

    • B.B/S结构

    • C.H/T结构

    • D.D/T结构

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  • 7、[单选题]雇员忠诚度属于的指标类型是()。

    • A.管理效果

    • B.学习与发展趋势

    • C.财务效果

    • D.内部程序

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  • 8、[单选题]商业银行的客户经理为客户提供的“一对一”、“面对面”、“一站式”的服务被称为（）。

    • A.综合服务

    • B.终身服务

    • C.增值服务

    • D.专职服务

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  • 9、[单选题]客户互动的关系链接谱中的终端是（)。

    • A.合作型

    • B.增值型

    • C.交易型

    • D.竞争型

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  • 10、[判断题]只有大企业才需要实施客户关系管理。

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  • 11、[判断题]实施客户关系管理就是要购买一个CRM软件，并且在企业全面使用。

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