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自考04008客户关系管理模拟试题2

试题数量：50道
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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

判断题名词解释

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该试卷部分试题预览

1、[判断题]()一般来说市场营销组合主要有渠道决策、定价决策、成本决策、促销决策。

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2、[判断题]为了赢得客户的忠诚，必须先赢得员工的忠诚。()

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3、[判断题]企业在面对客户数量极其庞大，而且企业提供的产品或服务边际利润水平很低，那么，应采用“伙伴型”的客户关系。()

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4、[判断题]客户服务管理工作要求之一是树立全新客户服务理念导致机会丧失和精神磨损。()

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5、[判断题]客户关系关注的重点是和客户长期、稳定、良好的合作关系。()

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6、[判断题]()客户服务的宏观环境要素主要包括影响企业环境的巨大社会力量。

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7、[判断题]在特定期间内，消费金额最多的前5%的客户通常称为VIP客户。()

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8、[判断题]()实施低成本战略一般不要求企业具有较雄厚的资金实力或良好的融资条件。

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9、[判断题]与传统的商业模式相比，呼叫中心鲜明的特征：无地域限制；无时间限制；个性化服务。()

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10、[判断题]()服务企业履行服务承诺，在资源配置上支持质量管理活动，建立以质量为核心的服务企业文化，就能使企业各个管理层次都自觉为维持良好的产品质量做出贡献。

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11、[判断题]客户服务是一种无形产品，在和客户进行沟通时要遵循“客户是对的”这一原则。()

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12、[判断题]与传统电话服务相比呼叫中心具有明显的优势：集成性、便捷性、智能化和主动性。()

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13、[判断题]()投诉是客户不满意的体现，其实也是客户需求的反映。

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14、[判断题]维护企业信誉和形象应依赖二个要素产品质量和信守承诺。()

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15、[判断题]()职业道德的特点是在范围上，它存在于所有行业，各种职业道德习惯的形成密不可分。

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16、[判断题]()如果服务定价的目标是与企业的总目标相连的，制定出来的价格就可能带来负面效果。

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