2022年4月自考06032电信业务与管理模拟试题及答案1

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2022年4月自考06032电信业务与管理模拟试题及答案1

1、“信息化”的概念源于20世纪（）年代的日本最初是日本学者梅棹忠夫从社会产业结构演进的角度提出来的。

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2、影响企业定价行为的三个最主要的因素是：()

A.成本    

B.供给    

C.需求    

D.竞争

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3、市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。

A.正确

B.错误

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4、.CI 策划的基本出发点是依据企业（   ）和（    ）进行个性化的塑造。

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5、产品不仅包括传统的（）产品的范围，还包括（），这种产品概念通常称为产品整体概念。

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6、.电信产品的不可储存性是由其哪两个特点所决定的。（）

A.不可感知性

B.复杂性

C.多变性

D.生产与消费的不可分割性

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7、短渠道的环节少，（）少，但销售的地域伸展度较低。

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8、"由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品策略组成"，这句话是指以下的
哪一种促销工具。（） ）

A.广告

B.销售促进

C.人员推销

D.公关宣传

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9、按客户在服务过程中参与程度高低，可将服务划分为两大类，即高接触性服务和低接触性服务。

A.正确

B.错误

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10、对于服务质量要素中的技术质量，客户不容易感知，更难于评价。

A.正确

B.错误

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11、网络营销作为在Internet 上进行营销活动，它的基本营销目的和营销工具是一致的。

A.正确

B.错误

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12、在访谈开场阶段，可以通过以下哪些方式营造良好的沟通氛围：

A.双方认同的话题

B.赞美对方

C.开放式提问

D.封闭式提问

E.适度关怀的话题

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13、推销员只要能成功地说服客户，就能最后＿＿。

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14、.在双方地位平等条件下，谈判的策略有抛砖引玉、避免争论和（    ）。

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15、当己方在谈判中处于被动地位时，应避其锋芒，设法改变谈判力量的对比，以达到尽量保护自己、满足己方利益的目的。具体运用的策略是：、忍耐、多听、迂回。

A.感化

B.沉默

C.制造僵局

D.出其不意

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