[填空题] 推销员只要能成功地说服客户，就能最后＿＿。

1、[单选题]对于客户流失运营商最需要关注的内容依次是

• A、转网客户，ARPU 值变化，自然流失和网内转移的客户
• B、ARPU 值变化，转网客户，自然流失和网内转移的客户
• C、自然流失和网内转移的客户，ARPU 值变化，转网客户
• D、转网客户，自然流失和网内转移的客户，ARPU 值变化

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2、[单选题]以下哪个不是导致用户ARPU 值变化的原因：

• A、是业务替代品的出现
• B、运营商之间持续不断的价格战
• C、运营商战略举措的影响
• D、运营商推出增值业务

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3、[单选题]客户流失分析的重点是

• A、客户因为自身某种原因离网或因为欺诈等而被运营商主动剔除出网络
• B、客户转网到其他电信运营商
• C、客户ARPU 值降低
• D、同一客户使用的电话号码发生了改变

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4、[多选题]产品或服务质量问题主要表现在哪些方面

• A、产品本身没有问题，客户使用不当
• B、产品本身存在问题，质量没有达到规定的标准
• C、产品包装存在问题，并导致产品损坏
• D、产品存在晓得瑕疵
• E、客户没有按照操作说明进行操作而导致故障

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5、[多选题]客户期望管理的失误主要体现在以下那几个方面

• A、"海口"承诺
• B、过度销售
• C、隐匿信息
• D、在广告中过分的宣传产品的某些性能
• E、转移客户的注意力

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