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自考06032电信业务与管理模拟试题16

试题数量：93道
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试卷简介

该试卷共包含93道试题，试题类型如下:

单选题多选题判断题填空题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题].访谈准备的第一步是
- A.确定访谈目的
- B.了解访谈对象
- C.确定访谈提纲
- D.确定访谈方式
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2、[单选题]访谈前应了解访谈对象的性格、和思维方式，这将对沟通效果起到关键的作用。
- A.家庭背景
- B.社会背景
- C.沟通习惯
- D.职务
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3、[单选题].明确访谈目标、了解访谈对象后，应根据访谈对象的特点，将访谈目标进一步细化为具体的（）。
- A.访谈提纲
- B.访谈问题
- C.访谈纪要
- D.访谈细节
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4、[单选题]细化具体访谈提纲时，应注重
- A.注重实效
- B.不遗漏、不重叠
- C.理论与实际相结合
- D.先宏观后微观
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5、[单选题]访谈之前应该组建访谈小组专门负责访谈，并在小组内部进行相应的
- A.工作布置
- B.提纲分配
- C.角色分配
- D.访谈预演
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6、[单选题]组建访谈小组之后，需要整理访谈思路，让整个小组成员都明确：
- A.访谈任务
- B.访谈目的
- C.访谈提纲
- D.角色分配
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7、[单选题]访谈开始时要做自我介绍，感谢被访者能抽空接受访谈，告知（），营造良好的沟通氛围。
- A.访谈提纲
- B.访谈时间
- C.访谈意义
- D.访谈目的
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8、[单选题]如果需要做访谈记录，需要在访谈开始时就告诉被访者，并说明记录的
- A.价值
- B.用途
- C.要点
- D.人员
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9、[单选题]在访谈过程中，（）是双方相互理解、建立良好沟通状态的基础。
- A.赞美
- B.同理心
- C.倾听
- D.认同
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10、[单选题]恰当有根据的赞美不仅是每个人都希望听到的，也是尊重对方的一种表现，特别是面对初次接触的访谈对象，（）的赞美将对访谈起到推进效果。
- A.适时适度
- B.体贴入微
- C.热情洋溢
- D.有理有节
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11、[单选题]对访谈对象进行适度的（），可以拉近双方距离，建立良好的互动关系。例如，节假日的问候、生日小礼物等。
- A.沟通
- B.关怀
- C.赞美
- D.帮助
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12、[单选题]沟通双方都有自己习惯的（），所以在双方能够达成默契之前，不要急于深入业务细节，而是先就一些大框框进行沟通，借此习惯和了解对方的（）。
- A.沟通方式，沟通方式
- B.生活习惯，性格特征
- C.沟通方式，性格特征
- D.思维方式，价值主张
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13、[单选题]访谈话题的投放，应当先宏观后微观，先（）后（）。
- A.概括，具体
- B.人，事
- C.情感，事件
- D.框架，细节
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