自考06032电信业务与管理模拟试题14

• A.CRM

• B.KGL

• C.CGM

• D.RCM

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• A.以客户为中心

• B.以企业为中心

• C.以员工满意为中心

• D.以企业目标为中心

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• A.以客户为中心的企业管理技术

• B.信息和知识的分析技术

• C.智能化的客户数据库

• D.观察和分析客户行为

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• A.网上市场调查

• B.网络营销策略制定

• C.网络营销设备维护

• D.网上价格营销策略

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• A.跨时空

• B.交互式

• C.高效性

• D.安全性

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• A.关系营销

• B.网络营销

• C.整合营销

• D.体验营销

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• A.优秀企业家

• B.先进信息技术

• C.现代企业制度

• D.关系营销

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• A.收集客户资料

• B.了解客户需求

• C.建立并保持客户忠诚

• D.完善客户服务

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• A.交易营销关注的是一次性交易，关系营销关注的是如何保持客户

• B.关系营销往往只有少量的承诺，交易营销则有充分的客户承诺

• C.关系营销认为产品质量应是生产部门所关心的，交易营销则认为所有部门都应关心 质量问题

• D.关系营销较少强调客户服务，而交易营销则高度重视客户服务，

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• A.供应商市场

• B.内部市场

• C.竞争者市场

• D.零售商市场

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• A.凸现企业个性

• B.体现企业核心价值观

• C.体现企业进取精神

• D.体现企业的人文关怀

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• A.体现企业精神

• B.准确找到目标消费群

• C.降低营销成本

• D.改善竞争者关系

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