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1、[多选题]与3个层次的忠诚客户相对应,企业可以分别采取哪些不同的忠诚管理策略
2、[多选题]根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为:
3、[多选题]客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括?
4、[多选题]客户对产品或服务认知的途径有:
5、[多选题]一般而言,企业实施服务补救时应当遵循以下几项基本原则
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