[多选题] 影响企业定价行为的三个最主要的因素是：()

1、[多选题]客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括？

• A、价格
• B、质量
• C、覆盖范围
• D、客户服务
• E、形象

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2、[多选题]只要知道以下那些要素，我们就可以计算出客户流失的可能性？

• A、客户属性
• B、服务数据
• C、服务属性
• D、客户消费数据
• E、客户消费数据

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3、[多选题]客户流失的类型有：

• A、客户消失
• B、客户转换运营商
• C、客户网内换号
• D、客户ARPU 值降低
• E、同一客户使用的电话号码发生了改变

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4、[多选题]以下哪些属于高流失倾向客户的类别？

• A、提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户；
• B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；
• C、欠费停机的客户；
• D、租机、业务合同即将到期的客户；
• E、被动停机用户

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5、[多选题]产品或服务质量问题主要表现在哪些方面

• A、产品本身没有问题，客户使用不当
• B、产品本身存在问题，质量没有达到规定的标准
• C、产品包装存在问题，并导致产品损坏
• D、产品存在晓得瑕疵
• E、客户没有按照操作说明进行操作而导致故障

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