[填空题] 短渠道的环节少，（）少，但销售的地域伸展度较低。

1、[单选题]正常情况下，用户的ARPU 值一般变化不大，多数ARPU 值的变化由导致。

• A、竞争
• B、价格
• C、质量
• D、服务

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2、[多选题]客户流失的类型有：

• A、客户消失
• B、客户转换运营商
• C、客户网内换号
• D、客户ARPU 值降低
• E、同一客户使用的电话号码发生了改变

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3、[多选题]根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为:

• A、忠诚的客户
• B、潜在忠诚客户
• C、虚假忠诚客户
• D、伪忠诚客户
• E、不忠诚客户；

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4、[多选题]对于不付款或者欠费的客户，我们可以采用哪些方式对其进行惩罚？

• A、将其剔除出网
• B、设定截止日期停止服务
• C、可以友好默许
• D、逐渐关闭客户服务的某些功能
• E、只允许他们部分地使用服务

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5、[多选题]客户满意主要涉及哪些方面

• A、客户期望
• B、产品质量
• C、服务的质量
• D、服务人员的态度
• E、服务人员的行为

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