[多选题] 在访谈开场阶段，可以通过以下哪些方式营造良好的沟通氛围：

1、[单选题]在有效服务补救的基础上，提高，可导致较高的客户满意度，进而产生较高 的客户忠诚，最终带来较高的收益增长和利润率。

• A、产品质量
• B、服务态度
• C、服务质量
• D、产品种类

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2、[单选题]正常情况下，用户的ARPU 值一般变化不大，多数ARPU 值的变化由导致。

• A、竞争
• B、价格
• C、质量
• D、服务

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3、[多选题]导致客户抱怨的原因的种类有

• A、质量问题
• B、服务态度不佳
• C、服务方式不好
• D、服务效果差
• E、对服务设施条件不满意

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4、[多选题]客户抱怨的处理步骤:

• A、重视客户的抱怨
• B、分析客户抱怨的原因
• C、正确及时地解决问题
• D、记录客户抱怨与解决的情况
• E、追踪调查客户对于抱怨处理的反映

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5、[多选题]以下哪个是导致用户ARPU 值变化的原因？

• A、是业务替代品的出现
• B、运营商之间持续不断的价格战
• C、运营商战略举措的影响
• D、运营商推出增值业务

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