[判断题] 市场要有可供交换的一定数量的商品、劳务和货币，这些构成市场的主体。

1、[单选题]以下哪些不属于高流失倾向客户的类别：

• A、被动停机用户；
• B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指
• C、标的客户；
• D、欠费停机的客户；
• E、租机、业务合同即将到期的客户；

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2、[单选题]基于便利程度的客户流失是最难应付的是

• A、终端客户流失
• B、功能性客户流失
• C、网络客户流失
• D、渠道客户流失

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3、[单选题]客户流失分析的重点是

• A、客户因为自身某种原因离网或因为欺诈等而被运营商主动剔除出网络
• B、客户转网到其他电信运营商
• C、客户ARPU 值降低
• D、同一客户使用的电话号码发生了改变

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4、[单选题]下面哪项不是服务补救应该遵循的流程，预防为主，补救为辅。

• A、确认服务过失
• B、分析过失原因
• C、解决客户问题
• D、整理资料和查找原因
• E、改进服务质量

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5、[多选题]一般来说，忠诚客户应该有种层次。

• A、使用后非常满意者
• B、再次购买客户
• C、自己购买还会推荐他人使用者
• D、自己不购买但会推荐他人使用者
• E、使用后一般满意者；

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