[单选题] "由各种在短期内即可见效的鼓励购买或销售商品策略组成"，这句话是指以下的
哪一种促销工具。（） ）

1、[单选题]基于便利程度的客户流失是最难应付的是

• A、终端客户流失
• B、功能性客户流失
• C、网络客户流失
• D、渠道客户流失

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2、[多选题]以下哪些属于高流失倾向客户的类别？

• A、提出严重投诉，以及投诉预期未获应答和投诉次数超过指标的客户；
• B、话费陡降、话务量骤减并超过预警指标的客户；
• C、欠费停机的客户；
• D、租机、业务合同即将到期的客户；
• E、被动停机用户

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3、[多选题]只要知道以下那些要素，我们就可以计算出客户流失的可能性？

• A、客户属性
• B、服务数据
• C、服务属性
• D、客户消费数据
• E、客户消费数据

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4、[多选题]根据客户对企业的态度和客户的购买行为可以将客户分为:

• A、忠诚的客户
• B、潜在忠诚客户
• C、虚假忠诚客户
• D、伪忠诚客户
• E、不忠诚客户；

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5、[多选题]对于不付款或者欠费的客户，我们可以采用哪些方式对其进行惩罚？

• A、将其剔除出网
• B、设定截止日期停止服务
• C、可以友好默许
• D、逐渐关闭客户服务的某些功能
• E、只允许他们部分地使用服务

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