第一章 服务经济与服务营销
1、服务经济与服务营销
免费第二章 服务营销及其组合
1、服务营销及其组合
免费第三章 服务中的顾客行为
1、服务中的顾客行为
第四章 顾客期望与需求管理
1、顾客期望与需求管理
第五章 服务的顾客感知
1、服务的顾客感知
第六章 服务导向战略
1、服务导向战略
第七章 服务市场细分与定位
1、服务市场细分与定位
第八章 服务产品管理
1、服务产品管理
第九章 服务定价策略
1、服务定价策略
第十章 服务渠道管理
1、服务渠道管理
第十一章 服务营销沟通与促销管理
1、服务营销沟通与促销管理
第十二章 服务有形展示与场景管理
1、服务有形展示与场景管理
第十三章 服务过程管理
1、服务过程管理
第十四章 服务员工管理策略
1、服务员工管理策略
第十五章 顾客服务与顾客关系
1、顾客服务与顾客关系
第十六章 服务失败与服务补救
1、服务失败与服务补救
网课满减券3
2026-12-31 23:59:59到期
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网课班型
单科精讲班：单门课程的精讲网课(赠送价值39.9元在线题库；注：如精讲课章节较少，且为课改后课程，则会在录播后逐步完善各个章节)
适用省份
重庆,贵州
课程包含
课程精讲班：课程时长（699分钟），课程章节（16节）
老师介绍
服务简介
第1章 第一章 服务经济与服务营销
1、服务经济与服务营销
免费第2章 第二章 服务营销及其组合
1、服务营销及其组合
免费第3章 第三章 服务中的顾客行为
1、服务中的顾客行为
第4章 第四章 顾客期望与需求管理
1、顾客期望与需求管理
第5章 第五章 服务的顾客感知
1、服务的顾客感知
第6章 第六章 服务导向战略
1、服务导向战略
第7章 第七章 服务市场细分与定位
1、服务市场细分与定位
第8章 第八章 服务产品管理
1、服务产品管理
第9章 第九章 服务定价策略
1、服务定价策略
第10章 第十章 服务渠道管理
1、服务渠道管理
第11章 第十一章 服务营销沟通与促销管理
1、服务营销沟通与促销管理
第12章 第十二章 服务有形展示与场景管理
1、服务有形展示与场景管理
第13章 第十三章 服务过程管理
1、服务过程管理
第14章 第十四章 服务员工管理策略
1、服务员工管理策略
第15章 第十五章 顾客服务与顾客关系
1、顾客服务与顾客关系
第16章 第十六章 服务失败与服务补救
1、服务失败与服务补救
课程在线题库
1、贵州2024年10月自考03601服务营销学
2024年 去做题2、自考03601服务营销学模拟试题2
去做题3、自考03601服务营销学模拟试题3
去做题4、自考03601服务营销学模拟试题4
去做题5、自考03601服务营销学模拟试题5
去做题6、自考03601服务营销学模拟试题6
去做题7、自考03601服务营销学模拟试题7
去做题8、自考03601服务营销学模拟试题8
去做题9、自考03601服务营销学模拟试题9
去做题10、自考03601服务营销学模拟试题10
去做题11、自考03601服务营销学模拟试题11
去做题12、自考03601服务营销学模拟试题12
去做题13、自考03601服务营销学模拟试题13
去做题14、自考03601服务营销学模拟试题14
去做题15、自考03601服务营销学模拟试题15
去做题16、自考03601服务营销学模拟试题16
去做题17、自考03601服务营销学模拟试题17
去做题18、自考03601服务营销学模拟试题18
去做题19、自考03601服务营销学模拟试题19
去做题20、自考03601服务营销学模拟试题20
去做题21、自考03601服务营销学模拟试题21
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