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 在线题库> 03601服务营销学自考题库> 模拟试题

自考03601服务营销学模拟试题14

试卷简介
该试卷共包含50道试题，试题类型如下:
判断题 名词解释 主观题
登录试做1次 微信小程序做题 背题模式

题库满减券1

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用） 
¥5元
满58元可用
立即领取
1、所有题库套餐符合条件均可参与满减折扣
2、优惠券可叠加其他优惠一起使用
3、最终解释权归平台所有
4、订单提交错误时，会员中心取消订单后自动退回优惠券

题库满减券2

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用） 
¥10元
满98元可用
立即领取
1、所有题库套餐符合条件均可参与满减折扣
2、优惠券可叠加其他优惠一起使用
3、最终解释权归平台所有
4、订单提交错误时，会员中心取消订单后自动退回优惠券

题库满减券3

2026-12-31 23:59:59到期

满减券（题库订单可用） 
¥40元
满298元可用
立即领取
1、所有题库套餐符合条件均可参与满减折扣
2、优惠券可叠加其他优惠一起使用
3、最终解释权归平台所有
4、订单提交错误时，会员中心取消订单后自动退回优惠券
该试卷部分试题预览
  • 1、[判断题]顾客导向的服务标准是指服务机构根据生产率、成本、技术质量等运营目标所制定的服务标准。（ ）

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  • 2、[判断题]在拟定服务标准时，需要将顾客笼统的服务期望转变为具体的服务标准。（ ）

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  • 3、[判断题]在原有服务种类里开发新的服务品种，这种创新属于延伸型服务创新。（ ）

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  • 4、[判断题]区分顾客活动和前台活动的分界线能见度分界线。（ ）

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  • 5、[判断题]在服务蓝图中，前台活动是指顾客能见到的一线服务活动。（ ）

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  • 6、[判断题]服务蓝图是进行服务改进和服务创新的工具。（ ）

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  • 7、[判断题]服务机构招聘服务人员时,不仅要考察应聘者的服务技能,而且要考察应聘者的服务兴趣。（ ）

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  • 8、[判断题]提供或转让服务特许权的服务机构称接受方。（ ）

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  • 9、[判断题]如果服务企业把特许加盟者看作是自己的延伸部分，则可能选择授权策略。（ ）

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  • 10、[判断题]一线服务人员直接参与服务，在顾客眼里，他们就是服务的化身。（ ）

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  • 11、[判断题]服务企业可以通过服务时间调节来解决供给与需求的矛盾。（ ）

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