A.不可感知性
B.差异性
C.不可贮存性
D.持续性
A.顾客忠诚度
B.顾客满意度
C.员工对公司是否满意
D.员工忠诚度
A.增加客户所得利益
B.提高客户消费成本.
C.增加所得利益的同时降低消费成本
D.成本降低幅度比利益降低幅度大
A.卷烟零售客户
B.工业企业
C.消费者
D.领导者
A.提升客户满意，增加客户黏性
B.把握市场状态，有效调控市场
C.了解消费信息，有效引导消费
D.打造优质渠道，促进品牌培育
A.企业决策
B.客户分类
C.战略规划
D.客户满意
A.按客户特征分类
B.按客户行为分类
C.按客户价值分类
D.按客户要求分类
A.潜在价值客户
B.低价值客户
C.价值客户
D.次价值客户
A.潜在价值客户
B.低价值客户
C.价值客户
D.次价值客户
A.安全需求
B.自我实现需求
C.利润需求
D.服务需求
A.中性预期
B.显性预期
C.隐性预期
D.模糊预期
A.中性预期
B.显性预期
C.隐性预期
D.模糊预期
A.客户以往的消费经历
B.客户购买能力
C.他人的介绍
D.企业的宣传
A.加强感受
B.清晰期望
C.转移注意
D.降低期望
A.尽量不要打断客户的话。
B.通过倾听，理解客户说话的重点和背后的意思
C.客户说话时，要适时回应，如”对”、”是”等，让客户知道你在用心听
D.必要时请上级管理者来对话
A.电脑、网络设备
B.网络订货渠道
C.其他辅助设备
D.网上订货意愿
A.网上交易
B.网上开店
C.信息平台
D.自助查询
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