自考03601服务营销学模拟试题15

• A.父母照看自己的孩子

• B.替同事向单位请假

• C.为出版社写书稿

• D.银行替用户保管存款

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• A.确认需求

• B.搜集信息

• C.产品评估

• D.决定购买

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• A.避强定位

• B.迎头定位

• C.形象定位

• D.重新定位

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• A.专业性服务产品

• B.派生性服务产品

• C.便利服务

• D.支持服务

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• A.声望定价

• B.阶段定价

• C.折扣定价

• D.特色定价

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• A.出售产品

• B.沟通信息

• C.建立良好关系

• D.寻找顾客

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• A.成本低、顾客量大

• B.成本高，要求低

• C.成本低顾客有限

• D.成本高，要求高

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• A.二者是市场营销不可缺少的两个方面，二者相辅相成

• B.内部营销对外部营销有直接的影响是其成功的前提

• C.外部营销的成功加强了顾客的态度和行为并反作用于员工

• D.内部营销是指在员工中开展产品的销售

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• A.调整现有的规章制度

• B.设计各种活动，加强宣传与沟通

• C.以身作则，树立榜样员工

• D.全面提高员工的素质、强化员工企业意识

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• A.客户满意

• B.客户信息

• C.客户配合

• D.客户忠诚

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• A.XN2

• B.CS1

• C.XS2

• D.CS2

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