自考03601服务营销学模拟试题8

• A.自来水公司

• B. 美发厅

• C. 法律事务所

• D. 银行

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• A.边缘展示

• B. 核心展示

• C. 附加展示

• D. 非有行展示

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• A.周围因素

• B. 设计因素

• C. 社会因素

• D. 非物质环境因素

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• A.边缘展示

• B. 核心展示

• C. 服务有形化

• D. 信息有形化

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• A.分销渠道

• B. 人员

• C. 过程

• D. 有形展示

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• A.作用于人的有形服务

• B. 作用于物的有形服务

• C. 作用于人的无形服务

• D. 作用于物的无形服务

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• A.物质满意

• B. 精神满意

• C. 服务满意

• D. 营销行为满意

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• A.扩张性战略

• B. 分散化战略

• C. 防卫性战略

• D. 退出性战略

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• A.核心产品

• B. 形式产品

• C. 附加产品

• D. 附加价值

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• A.营销评审

• B. 态势考察

• C. Ｓ ＷＴ Ｏ 分析

• D. 企业分析

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