贵州2024年10月自考03601服务营销学真题试卷及答案

• A.先生产再销售，最后消费

• B.先销售再生产，最后消费

• C.先生产再同时销售和消费

• D.先销售再同时生产和消费

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• A.人员、有形展示、过程

• B.人员、场地、过程

• C.有形展示、过程、场地

• D.有形展示、人员、场地

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• A.饮食

• B.旅游

• C.服装

• D.理发

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• A.顾客认可的，并且愿意接受的服务水平区间

• B.顾客能接受的，要求水平一般甚至更低的水平

• C.介于合意期望和容忍区域之间的期望

• D.顾客心目中追求的较高水平的期望，也是顾客认为企业能够而且应该提供的服务水平

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• A.有形性

• B.保障性

• C.响应性

• D.移情性

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• A.界定服务市场—明确细分变量—选择细分标准—数据分析

• B.界定服务市场—选择细分标准—数据分析—明确细分变量

• C.明确细分变量—界定服务市场—选择细分标准—数据分析

• D.界定服务市场—选择细分标准—明确而细分变量—数据分析

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• A.核心服务

• B.支持性服务

• C.便利性服务

• D.延展性服务

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• A.无形性

• B.流程性

• C.异质性

• D.灵活性

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• A.价格=直接成本+边际利润

• B.价格=间接成本+边际利润

• C.价格=直接成本+间接成本

• D.价格=直接成本+间接成本+边际利润

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• A.服务供应方

• B.服务需求方

• C.公共区域

• D.第三方

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• A.有效的沟通广告

• B.一致的沟通信息

• C.可靠的服务保证

• D.标准的服务质量

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• A.服务边缘展示和服务核心展示

• B.服务场景展示、信息沟通展示和价格展示

• C.与服务工作相关的有形展示以及与服务人员相关的有形展示

• D.服务环境展示和服务人员展示

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• A.差异化程度

• B.顾客的要求

• C.顾客参与的类型

• D.服务过程的客体

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• A.导向

• B.激励

• C.支持

• D.规范

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