A.性别、年龄、家庭大小
B.收入、教育程度、性格
C.职业、家庭、购买动机
D.性别、职业、收入、购买时机
A.增值产品
B.潜在产品
C.核心产品
D.期望产品
A.需求的弹性
B.服务定位
C.成本结构
D.竞争状态
A.顾客期望和管理部门感觉
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通
A.无差异市场策略
B.整体市场策略
C.差异化市场策略
D.密集型市场策略
A.问号类
B.明星类
C.奶牛类
D.瘦狗类
A.市场渗透
B.新产品或服务的开发
C.市场开发
D.多种经营
A.成本加成定价
B.回报率定价
C.竞争性同等定价
D.关系定价
A.市场细分
B.人员推销
C.广告
D.公共关系
A.无形性
B.不一致性
C.不可分割性
D.无存货性
A.产品专门化
B.市场专门化
C.密集单一市场
D.选择专门化
A.新结婚
B.年轻的“满巢”
C.年长的“满巢”
D.年长的“空巢”
A.感知
B.过程
C.风险
D.绩效
A.SO
B.ST
C.WO
D.WT
A.保留型
B.定制型
C.忠诚型
D.频繁型
A.明显性
B.重要性
C.决定性
D.选择性
A.高接触度服务
B.中接触度服务
C.低接触度服务
D.专一化服务
A.可靠性
B.保证性
C.关怀性
D.有形性
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