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自考03601服务营销学模拟试题12

试题数量：50道
是否免费：收费试卷
练习次数：605次
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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

单选题多选题填空题名词解释

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]下列哪类因素属于人口统计学因素?（）
- A.性别、年龄、家庭大小
- B.收入、教育程度、性格
- C.职业、家庭、购买动机
- D.性别、职业、收入、购买时机
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2、[单选题]向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的（）。
- A.增值产品
- B.潜在产品
- C.核心产品
- D.期望产品
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3、[单选题]定价决策取决于许多因素。下面的因素中，除了（），全部为需要更多精心考虑的。
- A.需求的弹性
- B.服务定位
- C.成本结构
- D.竞争状态
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4、[单选题]一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标，它是在缩短（）的差距。
- A.顾客期望和管理部门感觉
- B.管理部门感觉和服务质量期望
- C.服务质量的规格和服务交付
- D.服务交会和与顾客的外部沟通
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5、[单选题]具有能适应不同市场需求，体现竞争有势，但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略的是（）。
- A.无差异市场策略
- B.整体市场策略
- C.差异化市场策略
- D.密集型市场策略
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6、[单选题]根据BCG模型，具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是（）。
- A.问号类
- B.明星类
- C.奶牛类
- D.瘦狗类
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7、[单选题]杭州某一家咨询公司在江南地区已小有名气，最近公司决定到北方去开拓咨询市场，这种增长战略属于下面的哪一种?（）
- A.市场渗透
- B.新产品或服务的开发
- C.市场开发
- D.多种经营
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8、[单选题]在服务产品的定价中，基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为:（）
- A.成本加成定价
- B.回报率定价
- C.竞争性同等定价
- D.关系定价
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9、[单选题]促销的具体方式不包括（）。
- A.市场细分
- B.人员推销
- C.广告
- D.公共关系
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10、[单选题]同样是教授的两位教师，在同一学期均讲授数学课，但两个班的学生反应却大相径庭，这是由于服务的（）特点引起的。
- A.无形性
- B.不一致性
- C.不可分割性
- D.无存货性
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11、[单选题]企业专门为满足某个顾客群的各种需要服务，称为（）。
- A.产品专门化
- B.市场专门化
- C.密集单一市场
- D.选择专门化
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