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自考03601服务营销学模拟试题12

试卷简介
该试卷共包含50道试题,试题类型如下:
单选题 多选题 填空题 名词解释
该试卷部分试题预览
  • 1、[单选题]下列哪类因素属于人口统计学因素?( )
    • A.性别、年龄、家庭大小

    • B.收入、教育程度、性格

    • C.职业、家庭、购买动机

    • D.性别、职业、收入、购买时机

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  • 2、[单选题]向顾客提供基本效用和利益是服务产品整体概念中的( )。
    • A.增值产品

    • B.潜在产品

    • C.核心产品

    • D.期望产品

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  • 3、[单选题]定价决策取决于许多因素。下面的因素中,除了( ),全部为需要更多精心考虑的。
    • A.需求的弹性

    • B.服务定位

    • C.成本结构

    • D.竞争状态

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  • 4、[单选题]一家医院设置一个病人等候时候最长时间为15分钟的目标,它是在缩短( )的差距。
    • A.顾客期望和管理部门感觉

    • B.管理部门感觉和服务质量期望

    • C.服务质量的规格和服务交付

    • D.服务交会和与顾客的外部沟通

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  • 5、[单选题]具有能适应不同市场需求,体现竞争有势,但难以实现规模经济效益的目标市场选择策略的是( )。
    • A.无差异市场策略

    • B.整体市场策略

    • C.差异化市场策略

    • D.密集型市场策略

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  • 6、[单选题]根据BCG模型,具有较高增长率和较高市场占有率的经营单位是( )。
    • A.问号类

    • B.明星类

    • C.奶牛类

    • D.瘦狗类

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  • 7、[单选题]杭州某一家咨询公司在江南地区已小有名气,最近公司决定到北方去开拓咨询市场,这种增长战略属于下面的哪一种?( )
    • A.市场渗透

    • B.新产品或服务的开发

    • C.市场开发

    • D.多种经营

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  • 8、[单选题]在服务产品的定价中,基于顾客的一生的潜在价值考虑的定价方法为:( )
    • A.成本加成定价

    • B.回报率定价

    • C.竞争性同等定价

    • D.关系定价

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  • 9、[单选题]促销的具体方式不包括( )。
    • A.市场细分

    • B.人员推销

    • C.广告

    • D.公共关系

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  • 10、[单选题]同样是教授的两位教师,在同一学期均讲授数学课,但两个班的学生反应却大相径庭,这是由于服务的( )特点引起的。
    • A.无形性

    • B.不一致性

    • C.不可分割性

    • D.无存货性

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  • 11、[单选题]企业专门为满足某个顾客群的各种需要服务,称为( )。
    • A.产品专门化

    • B.市场专门化

    • C.密集单一市场

    • D.选择专门化

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  • 12、[单选题]顾客的家庭户主在40岁以下,至少有一个依靠他们的孩子,该顾客正处于家庭生命周期的( )阶段
    • A.新结婚

    • B.年轻的“满巢”

    • C.年长的“满巢”

    • D.年长的“空巢”

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  • 13、[单选题]服务交易的成败,顾客满意度的高低主要取决于服务企业对( )控制的能力。
    • A.感知

    • B.过程

    • C.风险

    • D.绩效

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  • 14、[单选题]( )战略是指分散化战略,企业内部有优势而外部受威胁,关键在于善于运作。
    • A.SO

    • B.ST

    • C.WO

    • D.WT

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  • 15、[单选题]( )营销的重点是提供个性化的服务和把顾客变成关系顾客。
    • A.保留型

    • B.定制型

    • C.忠诚型

    • D.频繁型

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  • 16、[单选题]多重属性模型中( )是引起消费者选择性知觉、接受和贮存信息的属性。
    • A.明显性

    • B.重要性

    • C.决定性

    • D.选择性

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  • 17、[单选题]银行、律师等所提供的服务为( )。
    • A.高接触度服务

    • B.中接触度服务

    • C.低接触度服务

    • D.专一化服务

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  • 18、[单选题]2004年北京一所大学要在武汉招收20名高分学生,该校向选中的100名学生赠送了有关学校的文字和VCD资料,体现了服务的( )
    • A.可靠性

    • B.保证性

    • C.关怀性

    • D.有形性

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