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自考03601服务营销学模拟试题4

试题数量：52道
是否免费：收费试卷
练习次数：568次
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试卷简介

该试卷共包含52道试题，试题类型如下:

单选题多选题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]服务的 ____是指服务的生产过程通常和消费过程在时间和空间上是同步的。
- A.无形性
- B. 不可分离性
- C. 差异性
- D. 不可储存性
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2、[单选题]下列哪个不是服务的不可分离性对服务营销的影响因素____ 。
- A.顾客与服务员工的互动在很大程度上决定了服务质量和服务效率。
- B. 顾客间可能产生负面影响。
- C. 服务使得服务的规模化生产变得几乎不可能。
- D. 服务难以被有效展示和沟通。
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3、[单选题]顾客满意理念的核心在于始终把 ____作为关注的焦点。
- A.企业
- B. 产品
- C. 利润
- D. 顾客
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4、[单选题]____是促成顾客方便使用核心服务的要素，是传递核心服务的一些必备的辅助服务。
- A.便利性附加服务
- B. 收益性附加服务
- C. 支持性附加服务
- D. 扩展性附加服务
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5、[单选题]作为服务企业，可以通过定制 ____能够避免新服务在口头或文字描述上的模糊，从而清晰界定关键服务过程的特点。
- A.服务内容
- B. 服务计划
- C. 服务战略
- D. 服务蓝图
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6、[单选题]下列哪一项 ____不是服务中间商参与分销的主要方式。
- A.特许经营
- B. 代理（经纪）
- C. 电子渠道
- D. 连锁
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7、[单选题]对于定制化或个性化的服务， ____是最主要的沟通和促销工具。
- A.销售促进
- B. 广告
- C. 公共关系
- D. 人员推销
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8、[单选题]____是客户满意的必要条件。
- A.良好服务
- B. 及时补救
- C. 保证质量
- D. 员工满意
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9、[单选题]影响员工满意的主要因素是 ____。
- A.员工绩效
- B. 企业内部服务质量
- C. 领导能力
- D. 企业激励制度
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10、[单选题]基于特性的观点认为， ____就是产品一系列特性的结果。
- A.价格
- B. 质量
- C. 服务
- D. 反馈
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11、[单选题]基于____ 是最具有顾客导向的策略，而且可以通过这种策略将质量与企业绩效有机地结合起来。
- A.基于先验的质量观
- B. 基于特性的观点
- C. 基于特性的质量观
- D. 基于服务生产标准的观点
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12、[单选题]以 ____为基础对需求模式进行分析是有价值的。
- A.顾客数量
- B. 服务能力
- C. 细分市场
- D. 企业规模
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