第一章 服务营销与服务营销学
1、新经济时代的服务营销
免费2、服务营销的特点及其演变
免费3、服务营销学的兴起与发展
登录4、服务营销学与市场营销学
登录第二章 服务市场
1、服务及服务业
2、服务市场的发展
3、中国的新兴服务业和服务市场
第三章 服务消费行为
1、服务消费及购买心理、服务产品的评价
2、服务购买及其决策过程
第四章 服务营销理念
1、关系营销理念
2、顾客满意理念
3、超值服务理念、社会责任理念
第五章 服务营销规划
1、服务营销规划程序
2、服务营销战略的选择
3、服务营销战略的选择
4、服务市场定位系统
5、服务营销组合
第六章 服务产品及品牌策略
1、服务产品的概念
2、服务产品的生命周期
3、服务产品的品牌
第七章 服务质量
1、服务质量的内容
2、服务质量的测量和管理
3、服务绩效评估
第八章 服务定价策略
1、服务定价的依据
2、服务定价的方法与技巧
第九章 服务渠道策略
1、服务渠道的基本问题
2、服务渠道的拓展和创新
3、服务位置的选择
第十章 服务促销策略
1、服务促销与产品促销的比较
2、服务促销组合
第十一章 服务人员
1、服务人员及内部营销
2、服务人员的内部管理、服务人员的培训
第十二章 服务过程
1、服务过程和服务作业系统
2、服务过程的管理与控制
3、服务生产率
第十三章 服务有形展示
1、服务有形展示的类型和效应
2、有形展示的管理、有形展示与服务环境
第十四章 服务营销文化
1、服务营销文化的含义与功能
2、服务营销文化的建设
3、服务形象的传播
第十五章 网上服务
1、网上顾客服务策略
2、网上服务工具
考试分析
1、考试分析
网课班型
单科精讲班：单门课程的精讲网课(赠送价值39.9元在线题库；注：如精讲课章节较少，且为课改后课程，则会在录播后逐步完善各个章节)
适用省份
江苏
教材信息
课程包含
课程精讲班：课程时长（709分钟），课程章节（43节）
老师介绍
优惠活动
单科套餐班为组合班型，价格优惠，课程齐全，适合对单科学习要求高的学员！
套餐一：可开通2门精讲(或4门串讲)课，送题库，168元/门（省60元）！
套餐二：可开通3门精讲(或6门串讲)课，送题库，150元/门（省144元）！
套餐三：可开通5门精讲(或10门串讲)课，送题库，138元/门（省300元）！
整专业套餐：可开通13门精讲课，如专业课程大于13门，超出部分赠送； 平台网课不足13门，按比例退款；送题库，单科最高138元/门（最低省780元）！
服务简介
第1章 第一章 服务营销与服务营销学
1、新经济时代的服务营销
免费2、服务营销的特点及其演变
免费3、服务营销学的兴起与发展
登录4、服务营销学与市场营销学
登录第2章 第二章 服务市场
1、服务及服务业
2、服务市场的发展
3、中国的新兴服务业和服务市场
第3章 第三章 服务消费行为
1、服务消费及购买心理、服务产品的评价
2、服务购买及其决策过程
第4章 第四章 服务营销理念
1、关系营销理念
2、顾客满意理念
3、超值服务理念、社会责任理念
第5章 第五章 服务营销规划
1、服务营销规划程序
2、服务营销战略的选择
3、服务营销战略的选择
4、服务市场定位系统
5、服务营销组合
第6章 第六章 服务产品及品牌策略
1、服务产品的概念
2、服务产品的生命周期
3、服务产品的品牌
第7章 第七章 服务质量
1、服务质量的内容
2、服务质量的测量和管理
3、服务绩效评估
第8章 第八章 服务定价策略
1、服务定价的依据
2、服务定价的方法与技巧
第9章 第九章 服务渠道策略
1、服务渠道的基本问题
2、服务渠道的拓展和创新
3、服务位置的选择
第10章 第十章 服务促销策略
1、服务促销与产品促销的比较
2、服务促销组合
第11章 第十一章 服务人员
1、服务人员及内部营销
2、服务人员的内部管理、服务人员的培训
第12章 第十二章 服务过程
1、服务过程和服务作业系统
2、服务过程的管理与控制
3、服务生产率
第13章 第十三章 服务有形展示
1、服务有形展示的类型和效应
2、有形展示的管理、有形展示与服务环境
第14章 第十四章 服务营销文化
1、服务营销文化的含义与功能
2、服务营销文化的建设
3、服务形象的传播
第15章 第十五章 网上服务
1、网上顾客服务策略
2、网上服务工具
第16章 考试分析
1、考试分析
课程在线题库
1、江苏2020年10月自考27354服务营销学
2020年 去做题2、江苏2020年8月自考27354服务营销学
2020年 去做题3、江苏2018年1月自考27354服务营销学
2018年 去做题4、江苏2018年10月自考27354服务营销学
2018年 去做题5、江苏2017年10月自考27354服务营销学
2017年 去做题6、江苏2016年10月自考27354服务营销学
2016年 去做题7、江苏2016年1月自考27354服务营销学
2016年 去做题8、江苏2013年10月自考27354服务营销学
2013年 去做题9、自考27354服务营销学练习题
去做题10、自考27354服务营销学模拟试题1
去做题11、自考27354服务营销学模拟试题2
去做题12、自考27354服务营销学模拟试题3
去做题13、自考27354服务营销学模拟试题4
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