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自考03601服务营销学模拟试题16

试题数量：50道
是否免费：收费试卷
练习次数：595次
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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

单选题多选题判断题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]根据时间管理矩阵，应该将有效的时间大部分用在( )
- A.紧急又重要的事情
- B.重要但不紧急的事情
- C.紧急但不重要的事情
- D.不紧急也不重要的事情
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2、[单选题]客户经理富有亲和力的形象，拉近与客户的距离，让客户愿意和你沟通，是运用了心理学上的( )
- A.晕轮印象
- B.光环效应
- C.爱屋及乌
- D.首晕印象
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3、[单选题]在客户有情绪时，我们在客户沟通中，应该使用( )
- A.运用封闭式提问
- B.运用开放式提问
- C.运用移情倾听
- D.设计好的开场白
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4、[单选题]在与客户沟通过程中，最佳的状态是:让客户说( ),自己说( )
- A.70% 30%
- B.60% 40%
- C.80% 20%
- D.90% 10%
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5、[单选题]在探寻客户需求阶段，需要更多的获得信息，应该多提( )
- A.封闭式问题
- B.开放式问题
- C.正面问题
- D.负面问题
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6、[单选题]客户经理根据较明显的事实与理由直接否定客户异议的一种处理策略是( )
- A.询问处理法
- B.利用处理法
- C.间接处理法
- D.反驳处理法
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7、[单选题]对于老弱群体、固执己见群体，卷烟陈列的解决方案是( ).
- A.利益诱导法
- B.实际行动法
- C.晕轮效应
- D.示范效应
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8、[单选题]把新品牌规格与同档次畅销品牌规格并肩陈列、展示，以争取更多的认知、了解和被选择购买的机会，这种是属于( )
- A.集中陈列法
- B.突出重点法
- C.品牌系列法
- D.比附陈列法
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9、[单选题]货柜中卷烟摆放整齐、密度适中，忌出现空缺，货柜陈列不满，是卷烟陈列基本原则中的( )
- A.分类明确原则
- B.美观醒目原则
- C.丰满繁荣原则
- D.附带说明原则
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10、[单选题]在日常对零售客户进行商定总量的维护工作中，要灵活机动,适时合理地调整卷烟的投放量，这是卷烟商定总量原则中的( )
- A.定性与定量相结合原则
- B.总体调控原则
- C.客户需求与市场平衡相结合原则
- D.动态管理原则
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11、[单选题]能代表商店特色、销售业绩最好的品类及相关品牌，最能满足消费者需要，属于最大种类和款式的产品，是( )
- A.常规品类
- B.目标品类
- C.偶发性品类
- D.季节性品类
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12、[单选题]在评估指标方面，SERVQUAL模型根据客户感受到的服务质量的5要素，即有形性、响应性、个性关怀、可靠性和( )
- A.差异性
- B.专业性
- C.及时性
- D.确实性
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13、[单选题]卷烟零售客户满意度监测的步骤包括:问题定义、定性研究、( )和成果利用。
- A.定量研究极其实施步骤
- B.界定范围调查
- C.抽样调查
- D.问卷调查
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14、[单选题]具有回收率高，被调查者可不受调查人员意见的影响，避免由于被调查者误解调查内容而产生的误差;缺点是调查费用高的调查方法是( )
- A.电话调查
- B.面谈调查
- C.留置调查
- D.其它调查方式
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