自考03601服务营销学模拟试题19

• A.前工业化社会;

• B.工业化社会

• C.后工业化社会

• D.知识经济社会

 查看答案  开始考试

• A.温饱;

• B.物质产品数量;

• C.健康、教育和娱乐:

• D.全球性

 查看答案  开始考试

• A.服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益

• B.服务可能导致所有权的产生。

• C.服务是行动、过程和表现。

• D.服务是一种过程，这种过程是在顾客与员工和有形资源的互动关系中进行的。

 查看答案  开始考试

• A.纯粹有形产品

• B.依附于产品的支持性服务;

• C.以服务为主、附带产品的服务;

• D.产品与服务相互混合的综合服务;

• E.纯服务

 查看答案  开始考试

• A.无形性;

• B.互动性;

• C.同质性;

• D.过程性;

• E.易逝性

 查看答案  开始考试

• A.高接触度服务;

• B.中接触度服务;

• C.低接触度服务。

 查看答案  开始考试

• A.人体处理

• B.物体处理

• C.脑刺激处理

• D.信息处理

 查看答案  开始考试

• A.人体处理

• B.物体处理

• C.脑剌激处理

• D.信息处理

 查看答案  开始考试

• A.顾客介入服务组织;

• B.服务组织介入顾客;

• C.顾客与服务组织的距离交易

 查看答案  开始考试

• A.顾客感知质量;

• B.顾客让渡价值;

• C.顾客服务;

• D.顾客忠诚度

 查看答案  开始考试