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自考03601服务营销学模拟试题19

试题数量：50道
是否免费：收费试卷
练习次数：647次
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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

单选题多选题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]按丹尼尔●贝尔的观点，经济社会的演进，我国总体属于哪阶段（）。
- A.前工业化社会;
- B.工业化社会
- C.后工业化社会
- D.知识经济社会
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2、[单选题]后工业化在生活质量方面的特点是追求（）
- A.温饱;
- B.物质产品数量;
- C.健康、教育和娱乐:
- D.全球性
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3、[单选题]对服务概念界定的错误观点（）
- A.服务是一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益
- B.服务可能导致所有权的产生。
- C.服务是行动、过程和表现。
- D.服务是一种过程，这种过程是在顾客与员工和有形资源的互动关系中进行的。
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4、[单选题]基于涉及产品的服务分类,看电影《赵氏孤儿》属于哪种服务（）
- A.纯粹有形产品
- B.依附于产品的支持性服务;
- C.以服务为主、附带产品的服务;
- D.产品与服务相互混合的综合服务;
- E.纯服务
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5、[单选题]与有形产品相比，服务最重要的特性是（）
- A.无形性;
- B.互动性;
- C.同质性;
- D.过程性;
- E.易逝性
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6、[单选题]根据顾客对服务推广的参与程度分类，顾客只是部分地或在局部时间内参与其中
的活动属于（）
- A.高接触度服务;
- B.中接触度服务;
- C.低接触度服务。
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7、[单选题]基于参与服务过程的对象分类，广播和歌剧表演，要求顾客意识参与的服务属于
（）服务。
- A.人体处理
- B.物体处理
- C.脑刺激处理
- D.信息处理
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8、[单选题]保险、询咨、和证券服务，属于针对无形资产的无形行为，属于（）服务
- A.人体处理
- B.物体处理
- C.脑剌激处理
- D.信息处理
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9、[单选题]基于服务交付(传递)的方式，清洁、搬运服务和家电维修服务，属于哪种类型
交付方式（）
- A.顾客介入服务组织;
- B.服务组织介入顾客;
- C.顾客与服务组织的距离交易
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10、[单选题]顾客价值与总顾客成本间的差就是（）
- A.顾客感知质量;
- B.顾客让渡价值;
- C.顾客服务;
- D.顾客忠诚度
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11、[单选题]按照顾客金字塔理论，盈利水平-般，只是充分利用生产能力的顾客属于（）
- A.白金层;
- B.黄金层;
- C.钢铁层;
- D.重铅层
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12、[单选题]顾客感知要求分类,追求关怀与取悦的顾客属于（）
- A.感情型顾客
- B.利益型顾客
- C.可转化型顾客
- D.增长型顾客
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13、[单选题]在服务购买过程中，消费者行为带有一定的风险性，消费者担心现有服务难以按
合同所列的服务一样能够满足顾客的需求，这属于（）
- A.财务风险;
- B.履行风险
- C.身体风险;
- D.社会风险
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