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自考03601服务营销学模拟试题18

试题数量：50道
是否免费：收费试卷
练习次数：687次
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试卷简介

该试卷共包含50道试题，试题类型如下:

单选题多选题判断题

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该试卷部分试题预览

1、[单选题]根据服务活动的本质划分，修剪草坪属于( )。
- A.作用于人的有形服务
- B.作用于物的有形服务
- C.作用于人的无形服务
- D.作用于物的无形服务
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2、[多选题]可以作为旅馆饭店的中介机构的有( )
- A.旅行社
- B.经纪人
- C.代销
- D.航空公司
- E.批发商
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3、[多选题]服务营销中的产品策略包括( )。
- A.领域
- B.质量
- C.水准
- D.品牌名称
- E.服务项目
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4、[多选题]服务营销中的定价策略主要包括( )
- A.水准
- B.折扣及佣金
- C.付款条件
- D.顾客的认知价值
- E.质量/定价
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5、[多选题]服务营销中人的策略包括( )
- A.领域
- B.人力配备
- C.态度
- D.其他顾客
- E.服务项目
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6、[多选题]服务品牌的市场效应主要包括( )
- A.磁场效应
- B.扩散效应
- C.聚合效应
- D.联系效应
- E.参与效应
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7、[多选题]服务业有形展示策略中的实体环境可以分成( )
- A.周围因素
- B.企业员工
- C.设计因素
- D.社会因素
- E.消费者之间的口碑
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8、[多选题]服务营销的一般特点是( )。
- A.供求分散性
- B.营销方式单一性
- C.营销对象复杂多变
- D.消费者需求弹性大
- E.服务人员的技术技能技艺要求高
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9、[多选题]多重属性是指服务业具有( )
- A.明显性属性
- B.隐蔽性属性
- C.重要性属性
- D.次要性属性
- E.决定性属性
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10、[多选题]服务营销规划包括以下内容( )
- A.企业目标
- B.态势考察
- C.战略选择
- D.营销组织
- E.实施方案
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11、[多选题]基本服务组合的服务要素主要包括( )
- A.核心服务
- B.服务形态
- C.附加服务
- D.便利服务
- E.辅助服务
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12、[多选题]服务产品的( )特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。
- A.无形性
- B.不可储存性
- C.易逝性
- D.需求不稳定性
- E.不可分离性
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13、[多选题]信息有形化包括( )
- A.强调与服务相关的有形物
- B.创造服务的有形展示
- C.鼓励对公司有利的口头传播
- D.提供服务保证
- E.在广告中创造性地运用易被感知的有形展示
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14、[多选题]服务营销学研究的对象是( )
- A.服务业
- B.服务业的整体市场营销活动
- C.服务产品
- D.实物产品市场营销活动中的服务
- E.营销企业内部人员的服务
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15、[多选题]区分消费者对服务过程和有形产品评价过程的不同，主要依据是( )
- A.可寻找特征
- B.风险认知特征
- C.经验特征
- D.可信任特征
- E.多重属性特征
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