第一章 服务经济与服务营销
1、服务与服务经济
免费2、服务营销学的兴起与发展
免费3、服务营销管理
登录第二章 服务消费行为
1、服务消费决策理论
登录2、服务消费行为特点
3、服务购买过程
第三章 服务目标营销
1、服务市场细分
2、服务目标市场选择
3、服务市场定位
第四章 服务产品与品牌
1、服务产品
2、服务生命周期
3、服务品牌
第五章 服务定价
1、服务定价的特殊性
2、服务定价的目标和方法
3、服务定价策略
第六章 服务分销渠道与网点
1、服务分销渠道
2、服务分销网点
3、服务分销渠道管理与创新
第七章 服务促销
1、服务促销的特点
2、服务促销工具
3、服务促销规划
第八章 服务有形展示
1、服务有形展示概述
2、服务环境的设计
3、服务有形展示的实施
第九章 服务人员与内部营销
1、服务人员
2、内部营销
3、内部营销系统
第十章 服务过程管理
1、服务过程
2、服务生产率
3、服务流程再造
第十一章 服务质量管理
1、服务质量概述
2、服务质量分析
3、服务质量评价
4、服务质量升级
第十二章 服务营销与关系管理
1、关系营销
2、顾客满意与忠诚
3、顾客关系管理
4、服务文化建设
第十三章 服务营销的网络化与全球化
1、互联网时代的服务营销
2、网络服务工具的应用
3、服务营销的全球化
第十四章 服务营销创新
1、服务便利
2、服务柔性
3、服务外包
网课班型
单科精讲班：单门课程的精讲网课(赠送价值39.9元在线题库；注：如精讲课章节较少，且为课改后课程，则会在录播后逐步完善各个章节)
适用省份
福建
课程包含
课程精讲班：课程时长（744分钟），课程章节（44节）
老师介绍
优惠活动
单科套餐班为组合班型，价格优惠，课程齐全，适合对单科学习要求高的学员！
套餐一：可开通2门精讲(或4门串讲)课，送题库，168元/门（省60元）！
套餐二：可开通3门精讲(或6门串讲)课，送题库，150元/门（省144元）！
套餐三：可开通5门精讲(或10门串讲)课，送题库，138元/门（省300元）！
整专业套餐：可开通13门精讲课，如专业课程大于13门，超出部分赠送； 平台网课不足13门，按比例退款；送题库，单科最高138元/门（最低省780元）！
服务简介
第1章 第一章 服务经济与服务营销
1、服务与服务经济
免费2、服务营销学的兴起与发展
免费3、服务营销管理
登录第2章 第二章 服务消费行为
1、服务消费决策理论
登录2、服务消费行为特点
3、服务购买过程
第3章 第三章 服务目标营销
1、服务市场细分
2、服务目标市场选择
3、服务市场定位
第4章 第四章 服务产品与品牌
1、服务产品
2、服务生命周期
3、服务品牌
第5章 第五章 服务定价
1、服务定价的特殊性
2、服务定价的目标和方法
3、服务定价策略
第6章 第六章 服务分销渠道与网点
1、服务分销渠道
2、服务分销网点
3、服务分销渠道管理与创新
第7章 第七章 服务促销
1、服务促销的特点
2、服务促销工具
3、服务促销规划
第8章 第八章 服务有形展示
1、服务有形展示概述
2、服务环境的设计
3、服务有形展示的实施
第9章 第九章 服务人员与内部营销
1、服务人员
2、内部营销
3、内部营销系统
第10章 第十章 服务过程管理
1、服务过程
2、服务生产率
3、服务流程再造
第11章 第十一章 服务质量管理
1、服务质量概述
2、服务质量分析
3、服务质量评价
4、服务质量升级
第12章 第十二章 服务营销与关系管理
1、关系营销
2、顾客满意与忠诚
3、顾客关系管理
4、服务文化建设
第13章 第十三章 服务营销的网络化与全球化
1、互联网时代的服务营销
2、网络服务工具的应用
3、服务营销的全球化
第14章 第十四章 服务营销创新
1、服务便利
2、服务柔性
3、服务外包
课程在线题库
1、自考03601服务营销学模拟试题2
去做题2、自考03601服务营销学模拟试题3
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