自考03601服务营销学模拟试题3

• A.CPI

• B. PPI

• C. GDP

• D. GNP

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• A.洛夫洛克

• B. 罗杰· W· 斯米诺尔

• C. 蔡斯

• D. 克里斯丁· 格隆鲁斯

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• A.真实性

• B. 动态复杂性

• C. 全面性

• D. 可操作性

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• A.市场导向

• B. 顾客导向

• C. 利益导向

• D. 产品导向

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• A.服务定位战略

• B. 服务定位计划

• C. 服务定位分析

• D. 服务定位结果

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• A.可预测度

• B. 无形度

• C. 透明度

• D. 不确定度

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• A.顾客与服务提供者相互作用的类型和程度

• B. 顾客的密集程度

• C. 服务机构规模的大小

• D. 服务机构从事的内容

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• A.软件要素

• B. 硬件要素

• C. 信息要素

• D. 控制要素

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• A.成本

• B. 价格

• C. 广告支出

• D. 销售

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• A.技术质量

• B. 职能质量

• C. 技能质量

• D. 职业质量

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