第1章 服务与服务营销
1、服务及其特征
免费2、服务业与服务经济
免费3、服务营销
登录第2章 服务购买行为
1、服务购买行为的心理机制
登录2、服务评价与顾客演进
3、服务购买过程
第3章 服务营销过程与战略
1、服务营销过程
2、服务营销调研
3、服务营销战略
第4章 服务目标营销战略
1、服务市场细分
2、服务市场选择
3、服务市场定位
第5章 服务文化与顾客关系管理
1、服务文化
2、关系营销
3、顾客关系管理概述
第6章 服务产品与服务品牌
1、服务产品
2、服务品牌
3、服务生命周期
4、新服务开发
第7章 服务定价
1、服务定价特殊性
2、服务定价目标与方法
3、服务定价策略
第8章 服务分销
1、服务分销方式
2、分销网点策略
3、服务分销创新
第9章 服务促销
1、服务促销概述
2、服务促销工具
3、服务促销设计
第10章 服务有形展示
1、有形展示概述
2、服务环境设计
3、有形展示管理
第11章 服务人员与内部营销
1、服务人员
2、内部营销
3、内部营销系统
第12章 服务过程
1、服务过程概述
2、顾客容忍区
3、服务便利
4、服务流程再造
第13章 服务营销规划与组织
1、服务营销规划
2、服务营销执行与组织
3、服务营销控制
第14章 服务质量管理
1、服务质量分析
2、服务质量测量
3、服务质量提升
网课班型
单科精讲班：单门课程的精讲网课(赠送价值39.9元在线题库；注：如精讲课章节较少，且为课改后课程，则会在录播后逐步完善各个章节)
适用省份
辽宁
课程包含
课程精讲班：课程时长（906分钟），课程章节（44节）
老师介绍
优惠活动
单科套餐班为组合班型，价格优惠，课程齐全，适合对单科学习要求高的学员！
套餐一：可开通2门精讲(或4门串讲)课，送题库，168元/门（省60元）！
套餐二：可开通3门精讲(或6门串讲)课，送题库，150元/门（省144元）！
套餐三：可开通5门精讲(或10门串讲)课，送题库，138元/门（省300元）！
整专业套餐：可开通13门精讲课，如专业课程大于13门，超出部分赠送； 平台网课不足13门，按比例退款；送题库，单科最高138元/门（最低省780元）！
服务简介
第1章 第1章 服务与服务营销
1、服务及其特征
免费2、服务业与服务经济
免费3、服务营销
登录第2章 第2章 服务购买行为
1、服务购买行为的心理机制
登录2、服务评价与顾客演进
3、服务购买过程
第3章 第3章 服务营销过程与战略
1、服务营销过程
2、服务营销调研
3、服务营销战略
第4章 第4章 服务目标营销战略
1、服务市场细分
2、服务市场选择
3、服务市场定位
第5章 第5章 服务文化与顾客关系管理
1、服务文化
2、关系营销
3、顾客关系管理概述
第6章 第6章 服务产品与服务品牌
1、服务产品
2、服务品牌
3、服务生命周期
4、新服务开发
第7章 第7章 服务定价
1、服务定价特殊性
2、服务定价目标与方法
3、服务定价策略
第8章 第8章 服务分销
1、服务分销方式
2、分销网点策略
3、服务分销创新
第9章 第9章 服务促销
1、服务促销概述
2、服务促销工具
3、服务促销设计
第10章 第10章 服务有形展示
1、有形展示概述
2、服务环境设计
3、有形展示管理
第11章 第11章 服务人员与内部营销
1、服务人员
2、内部营销
3、内部营销系统
第12章 第12章 服务过程
1、服务过程概述
2、顾客容忍区
3、服务便利
4、服务流程再造
第13章 第13章 服务营销规划与组织
1、服务营销规划
2、服务营销执行与组织
3、服务营销控制
第14章 第14章 服务质量管理
1、服务质量分析
2、服务质量测量
3、服务质量提升
课程在线题库
1、自考03601服务营销学模拟试题2
去做题2、自考03601服务营销学模拟试题3
去做题3、自考03601服务营销学模拟试题4
去做题4、自考03601服务营销学模拟试题5
去做题5、自考03601服务营销学模拟试题6
去做题6、自考03601服务营销学模拟试题7
去做题7、自考03601服务营销学模拟试题8
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去做题9、自考03601服务营销学模拟试题10
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去做题17、自考03601服务营销学模拟试题18
去做题18、自考03601服务营销学模拟试题19
去做题19、自考03601服务营销学模拟试题20
去做题20、自考03601服务营销学模拟试题21
去做题21、自考03601服务营销学模拟试题22
去做题22、自考03601服务营销学模拟试题1
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