2025年自考13996旅游接待业模拟试题及答案1

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注：不同省份、不同专业的自考模拟试题及答案，只要课程代码和课程名称相同，都可参考使用。

2025年自考13996旅游接待业模拟试题及答案1

1、美国哈佛商业杂志的研究报告指出，再次光顾企业的顾客可以为企业创造25%—85%的利润。而吸引他们再次光临的主要因素是（）。

A.广告

B.服务质量

C.价格

D.产品本身

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2、旅游接待服务贯彻顾客满意理念，可以为旅游接待企业（）。

A.形成顾客依赖，甚至顾客忠诚

B.减少旅游接待企业的浪费

C.获得价格优势

D.降低沟通成本

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3、国内民宿旅游接待业按照主题特色一般分为：、、、。（）

A.艺术特色民宿。

B.历史文化民宿

C.自然风光民宿

D.名人文化民宿

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4、下列哪些不属于旅游接待业顾客的生命周期（）。

A.评估期

B.售后期

C.使用期

D.购买期

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5、旅游接待业CRM提倡并且树立顾客使企业资产的管理理念，它成功实现了“以顾客为中心”的商业模式到“以产品为中心”的商业模式的转化，完善了企业管理的全过程。（ ）

A.正确

B.错误

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6、根据本章旅游接待业品牌的定义，对香格里拉酒店集团来说，香格里拉既是其企业品牌也是其产品品牌。（）

A.正确

B.错误

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7、酒店效劳接待中有一个著名的“100——1=0”的定律，即在为顾客提供全方位的酒店效劳
时，如果有99项效劳都做得[]，仅有1项效劳令顾客[]，那么最终顾客的总的体验依然是
（ ）。

A.不完美，满意，满意

B.不完美，满意，不满意

C.完美，不满意，不满意

D.完美，不满意，满意

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8、无形产品质量是旅游接待业提供效劳的使用价值的质量，主要包括效劳者的效劳态度、效劳技能、效劳效率、礼节礼貌、职业道德、效劳方式等。由于无形产品的（ ），导致其质量管理难以控制，管控难度也比有形产品质量管理要高。

A.“隐形性”

B.“无形性”

C.“有形性”

D.“特殊性”

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9、效劳质量对旅游接待业的重要性不言而喻，是企业生存和开展的根底，旅游接待企业要提
高效劳质量，应树立“效劳第一，顾客至上”的战略观念。（ ）

A.正确

B.错误

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10、B2C(Business-to-Customer)是指根据旅游者发布的特定需求，旅游电子商务企业通过网络向旅游者提供产品和效劳，由旅游者自行选取产品和效劳，并由双方自愿达成交易的模式。（ ）

A.正确

B.错误

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11、生命周期理论由卡曼于1966年首先提出，赫塞与布兰查德于1976年开展了该理论，后来
该理论被广泛运用在了分析市场、行业、企业、产品等的生命周期当中。（ ）

A.正确

B.错误

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12、金钥匙哲学理念包括先利人，后利已；用心极致，满足加惊喜；在客人惊喜中，找到富有乐趣的人生。（ ）

A.正确

B.错误

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13、1996年，中共昆山市委、市政府发表的《加快新型城镇建设促进经济社会开展》中首次提到要积极探索小城镇建设方式，建设出一批功能独特、风格各异的特色小镇。（ ）

A.正确

B.错误

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14、酒店餐饮的管理职能主要包括（ ）。

A.餐饮市场的定位

B.参与产品的生产管理

C.前台对客的服务管理

D.餐饮产品的销售管理

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15、C1驾照可以驾驶汽车长度大于6米的房车。（ ）

A.正确

B.错误

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16、世界上第一家旅行社是托马斯.库克旅行社。（ ）

A.正确

B.错误

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17、旅客丢失了《港澳同胞回乡证》，导游应让失主持地接社的证明向遗失地的市、县公安部
门报失，经查实后由公安机关的出入境管理部门签发一次性有效的（）证件。

A.《港澳同胞回乡证》

B.《中华人民共和国入出境通行证》

C.《中华人民共和国出境通行证》

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18、海外人士入境，应根据国境检疫机关的要求如实填报（）。

A.黄皮书

B.健康申明卡

C.病历卡

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19、一名外国旅游者由于患病必须提前退团，导游员为其办理离团手续发生的费用由（）支付。

A.旅游者

B.客源地组团社

C.目的地接待社

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20、刚到高原地区，可以多洗澡，促进血液循环，预防高原反应。（ ）

A.正确

B.错误

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21、方言导游人员不能南腔北调，要使用标准的方言，即是普通话导游员也要注意提高自己
的语言水平，使用标准的普通话，流畅地表达自己的思想感情。这是运用了导游语言中的正确原则。（ ）

A.正确

B.错误

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22、在旅游活动中，导游人员应该如何预防泥石流（）。

A.在山谷水流汇集处活动

B.选择由许多树木的山坡上通过

C.选择走两山之间的低谷

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23、旅游接待业中垄断产生的条件？

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24、旅游接待业的产品区别于其他行业产品的最大特点是（ ）。

A.旅游服务是产品构成的核心

B. 有形服务是产品构成的核心

C. 无形服务是产品构成的核心

D. 人性服务是产品构成的核心

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