2025年自考13996旅游接待业模拟试题及答案2

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注：不同省份、不同专业的自考模拟试题及答案，只要课程代码和课程名称相同，都可参考使用。

2025年自考13996旅游接待业模拟试题及答案2

1、景区接待业务管理中自助式解说常用的方式包括。（）

A.微信语音导览

B.无线接收

C.感应式电子导游

D.录音解说

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2、邮轮旅游是一项“舶来品”，其发源于欧洲地中海沿岸及美洲加勒比海地区。（）

A.正确

B.错误

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3、ZD管理法，即零缺陷管理法。（）

A.正确

B.错误

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4、下列哪些属于旅游接待业有形产品？（）

A.服务技能

B.设施设备

C.服务态度

D.服务环境

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5、旅游接待业管理信息系统定义为一个由计算机组成的，能够对旅游接待业管理信息进行收集、整理、储存、加工、传递、维护、使用等的系统。（）

A.正确

B.错误

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6、旅游接待业品牌定位包括（）。

A.品牌功能定位

B.品牌个性定位

C.品牌理念定位

D.品牌情感定位

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7、旅游接待业品牌设计应遵循的原则，包括（）。

A.名称醒目、独具一格

B.内涵丰富、暗示属性

C.意蕴独特、启发联想

D.追赶潮流，不落俗套

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8、创新意识是创新性思维和创造力的前提，主要新颖性、社会性、（ ）等特征。

A.能动性

B.可变性

C.固定性

D.持续性

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9、作为一个合格的效劳员，在工作时必须做到“三轻”，是指（ ）

A.取物轻、放物轻、走路轻

B.说话轻、走路轻、操作轻

C.说话轻、取物轻、放物轻

D.交谈轻、走路轻、取物轻

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10、下列事件属于政治类节庆活动的是（ ）。

A.劳动节

B.国庆节

C.春节

D.上海电影节

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11、在旅游接待业中微笑服务要做到“三米八齿”。（ ）

A.正确

B.错误

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12、旅游指示牌的标准颜色是红色。（ ）

A.正确

B.错误

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13、世界上第一家旅行社是托马斯.库克旅行社。（ ）

A.正确

B.错误

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14、（ ）人以上的旅游团可发给团体签证。

A.8

B.16

C.10

D.9

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15、飞机降落目的地机场后，全陪清点人数无误，带领全团客人出机场时，在出口处应向机
场工作人员出示所有客人的（）。

A.行李托运单

B.机票

C.登机牌

D.答案

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16、一天，某个旅游团下飞机后入住北京一家饭店，行李进房后，一游客找到地陪说，他的
行李不见送到房间，可能不见了，作为地陪帮助其寻找行李的正确做法是：（ ）

A.到同团的其他游客的房间寻找

B.联系饭店行李部门

C.联系上一站机场寻找

D.报告旅行社

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17、全陪服务的内容主要包括：（ ）

A.监督旅游接待计划的实施

B.协调旅游接待人员的协作关系

C.自始至终参与旅游团移动中各环节的衔接

D.做好旅游团参观游览过程中的导游讲解工作

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18、我国对外汇实行（）方针。

A.自由兑换

B.限量发放

C.国家集中管理、统一经营

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19、导游语言具有（）原则。

A.快、急、难、杂

B.原则性、正对性、灵活性

C.正确、清楚、生动、灵活

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20、导游服务的核心内容是（）。

A.协调沟通

B.导游讲解

C.购物指导

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21、旅游接待业中垄断产生的条件？

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22、2001 年 12 月 加入世界贸易组织促使中国确立（ ）。

A.接待业

B. 旅游业

C. 会展业

D. 民宿业

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